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铜仁中瑞恒泰城市开发有限公司 龙杰敏 员工职业素养 课堂要求 欢迎阁下参加本次培训课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 一流企业优秀员工的标准 员工职业素质的养成 1、以实用为导向的职业知识 知识是前人经验的积累，它有空间和时间上的局限性，知识之多，浩如烟海，人毕其终生而不能穷尽，只能以实用为导向，取其所需。 2、以专业为导向的职业技能 没有专业就没有职业，专业技能是职业技能的保证。事情做得专业，工作才能做得职业。 3、以价值为导向的职业观念 观念决定态度，态度决定行动，行动决定结果。在众多观念中，价值观念是核心，价值观念决定了评判标准，员工对企业的归属感取决于企业价值观的认同。  4、以成果为导向的职业思维 生命注重过程，但工作要注重成果，生命的过程是由众多个结果连接而成，工作中没有好的结果，过程是没有多大意义的。以成果为导向的思维方式是一切工作思路的基础。 5、以敬业为导向的职业态度 只有把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴，没有敬业的态度，就不会有优秀的业绩。 6、以生存为导向的职业心理 心理素质训练是为了提高人的非智力因素，即EQ（情商）。生存是生命的前提，生存是职业的基础，生存意识是职业意识的出发点。 如何做一名好下属 服从上级领导理会上级意图适应上级要求体会上级处境善于向上报告理解上级难处尊重上级意见暂缓回答质问勤于传递情报 垂直沟通的原则 1、 下级服从上级2、 只有一个上级3、 逐级沟通 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥； 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 横向沟通的原则 （1） 各尽其职，各负其责；（2） 相互服务，相互制约；（3） 统一指挥，步调一致。 13种素质衡量你的职业水平 作为职业人，应从六个层面努力塑造自我：以实用为导向的职业知识；以专业为导向的职业技能；以价值为导向的职业观念；以敬业为导向的职业态度；以结果为导向的职业思维；以生存为导向的职业心理素质。具体内容将涉及到...... 一、职业形象  　　 包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。 二、时间观念 　　 一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下这样一些方面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。　　 上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。　　工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。　　下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。另外，如果是最后一个离开办公室，应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。 　　工作的需要，可能需要你延长工作时间。如为了完成一个计划而在公司加班；为了理清工作思路而在周末看书和思考；为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。 总之，你所做的这一切，可以使你在公司更加称职，从而巩固你的地位。 ? 三、沟通有效、回复及时 　　 懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。 　　与主管沟通方面，应主动与上级主管就下一步工作打算进行沟通，以便统一思路，提高效率。另外，要懂得复命——完成上级部署的工作任务后应向上司反馈工作结果，而不是被动地等待上司过问。　　内部沟通方面，在推进一些工作的时候，和企业内部相关部门的人员保持沟通，以便取得支持。　　外部沟通方面，主动与客户联系，并将反馈情况及时传达给主管经理或相关同事。　　对于工作布置和工作交流，特别是以非面对面的方式，应尽快给予答复，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同时抄送相关人员。这是效率的体现，也是对工作合作伙伴的一种尊重 　　四、角色认知 　 对上司的决策不盲从。 如有不同意见，应坦诚自己的观点、见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应