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商务职场礼仪培训 礼仪是一门应用艺术，优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态 -----(中国形象设计协会秘书长程从正 ) 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。 学习礼仪的好处 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 礼仪的核心 礼仪的核心就是尊重为本 古人讲“礼者，敬人也”正是对礼仪的高度概括总结 对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是天职 尊重下级是美德 尊重客户是常识 尊重同事是本分 尊重所有人是教养 专业形象 （1）仪表礼仪 仪表是给人的最直接的第一印象，体现着整个公司的精神面貌。 职业的外部形象不仅可以赢得他人的重视和信赖，而且可以增加自己的信心。 仪表礼仪 必须仪表端庄、整洁。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 仪表礼仪 必须仪表端庄、整洁。 发型：头发要经常清洗，保持清洁，发型发色简洁自然，女士头发最好不挡眼睛，正式商务活动应将长发挽束。 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。不在公共场所修剪指甲。 着装——女士 外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。 着装——男士 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。 微笑的魅力: 美国钢铁大王卡耐基说过这样一句话“微笑有一种神秘的力量，能让人在不知不觉中认同你” 介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍他人的次序 年轻的介绍给年长的 男士介绍给女士 低职位的介绍给高职位的 未婚的介绍给已婚的 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的 公司的同事介绍给顾客 握手的注意事项 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 ） 注意事项： 如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上或无意识地玩弄对方的名片，避免在对方的名片上书写不相关的东西 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 交谈 使人产生好感的沟通方式： 倾听----- 给予对方全然的注意 开朗----- 语调要明朗轻快 谦虚----- 有礼貌 恭敬 简明----- 简洁明了温和 话题：高雅、轻松愉快、时尚、对方擅长的 禁忌：收入、年龄、婚否、健康、经历 接待礼仪 不可让顾客坐“冷板凳” 习惯倾听 不可随意拍板、许诺 避免电话干扰 不拖延办事 婉拒 会议礼仪 发言时应口齿清晰，逻辑清楚，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，中途离场应轻手轻脚，不影响他人。发言人发言结束时，应鼓掌致意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。 电子邮件