售楼部物形象服务.docVIP

南门湖华侨城售楼部及Z1组团 物业管理早期介入服务方案 常宁市锦福物业资产经营管理有限公司 2013.5.16  目 录 物业管理早期介入服务策划定位 项目简介 早期介入服务定位 物业管理早期介入服务方式、内容、岗位设置 早期介入服务方式 早期介入服务内容 早期介入岗位设置 物业管理早期介入形象服务标准 物业管理早期介入服务费用构成与结算方式 早期介入服务费用构成 早期介入服务费用结算方式 物业管理早期介入服务策划定位 项目简介 衡阳常宁南门湖华侨城项目是集常宁大剧院、五星级酒店、购物中心、高档住宅区于一体的综合性物业，也是常宁市委市政府打造“山水园林城”的重点项目。“南门湖华侨城项目”位于衡阳常宁市城区西南区域，项目红线规划总用地面积763亩，项目总建筑面积为85万㎡。 早期介入服务阶段界定 南门湖华侨城早期介入物业服务阶段是指从项目售楼部施工阶段（自2013年4月15日起计算）起至Z1组团及其他各组团分别竣工交付使用止。 （三）售楼部及Z1组团早期介入服务定位 早期介入总体服务定位 通过为南门湖华侨城项目引入常宁市一流、高端的物业管理服务，从而为南门湖华侨城项目营销提供强有力地物业品牌支撑，确保南门湖华侨城项目销售达到预期目标。同时，以南门湖华侨城项目为契机打造锦福物业在衡阳高端物业资产经营管理品牌的领军地位。 早期介入服务管理模式 全面推行星级酒店式物业管理服务，寓精细化服务于温馨化的服务之中。让业主/购房者感受超凡的物业服务，充分体现高档小区的至尊身份。 全面贯彻ISO9001国际质量管理体系标准，从而有效控制、切实保障物业服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。 物业管理早期介入服务方式、内容、岗位设置 早期介入服务方式 早期介入顾问服务方式 采用物业驻场专业团队全程提供物业顾问服务的方式。对建设、销售期的物业参与了解、跟进，并就与物业有关问题提出合理化的建议和意见，供开发商进行参考。 早期介入形象服务方式 通过模块化的物业服务团队为项目现场（售楼部及前坪区、Z1区展示区）提供12小时模拟化的形象展示服务。 早期介入服务内容 早期介入顾问服务内容 （1）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议； （2）就物业环境设计、配套设施的合理性、适应性提出意见及建议； （3）提供设施、设备的设置、造型及服务方面的改进意见； （4）就物业管理用房等公共配套的设置、要求提出意见； （5）就施工中发现的问题与建设单位和施工单位共同蹉商，及时提出并落实整改方案； （6）配合设备的造型与安装的监督，确保安全与质量； （7）对内外装修方式、布局、用材及工艺等从物业管理的角度提出意见； （8）记录基础及隐蔽工程、管线的铺设走向，以及设计中及竣工资料里没有反映的内容； （9）在售楼现场为客户提供物业方面的咨询服务，使购房者对物业管理有较为具体的了解，另了解并统计分析潜在业主对物业管理的需求与意见； （10）印发有关资料与制度，以加深业主对未来物业的认识并明了物业的消费内容和金额，将各项收费的用途和管理办法公开化、透明化； （11）配合公司收集业主已购物业的问题，积极与甲方配合，协调施工单位落实整改。 2、早期介入形象服务内容 （1）保安形象展示服务 主要在售楼部及前坪和Z1组团展示区提供迎宾服务、电瓶车看房服务、交通指挥服务、秩序维护服务等。 保洁形象展示服务 主要在售楼部及前坪外围、Z1组团展示区、样板房提供形象保洁服务等。 客服形象展示服务 主要在售楼部大厅提供迎宾接待服务、咖啡吧和高尔夫练习场服务、物业咨询服务等。 三、物业管理早期介入服务费用构成与结算方式 （一）早期介入服务费用构成 1、服务人员工资、社会保险、商业意外保险及按规定提取的福利费。 （1）服务人员工资； （2）法定加班费； （3）社会保险及商业意外保险； （4）伙食补贴及节日费； （5）着装费。 2、行政办公费用。 （1）办公用品及耗材（其中：固定资产按法定期限折旧额计算）； （2）交通费； （3）通讯费； （4）宿舍租赁费； （5）办公水电费； 3、培训及资料费用。 4、保安器材及耗材费用（其中：固定资产按法定期限折旧额计算）。 5、保洁工具及耗材费用（其中：固定资产按法定期限折旧额计算）。 6、固定资产购置（其中：固定资产按法定期限折旧额计算）。 （1）办公设备类； （2）保安设备类； （3）保洁设备类； （4）绿化设备类