展厅接待仪及操作规范.pptVIP

课程目的;2、展厅接待规范篇 展厅接待一般要求 展厅接待规范 需求分析规范 产品介绍规范;展厅接待礼仪篇;内强个人素质 外强企业形象 提升服务品质 推动事业成功;21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌;21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌;礼仪的核心;礼仪规范;第一印象的重要性;第一印象的重要性;第一印象的重要性;这些姿态里传达什么信息;双手背后、挺胸直立讲话的人会表现出 皱着眉头斜向的一瞥，表示的态度是 四指握拳，食指指向某人的动作往往是 在台上讲话的人眼睛不和台下交流时，会给你什么样的感觉 初次见面，用指尖和你轻轻握手给你的感觉是 并不熟悉，初次相见握手时拍了拍你的肩膀你会;仪表检查;保持良好仪态;仪容仪表规范-男士;服装要点;着装规范-男士;饰品的选择;仪容仪表规范-女士;着装规范-女士;仪态规范;仪态规范;基本礼仪;称呼;介绍;介绍;握手;握手;名片;动作： 递名片给他人时，应郑重其事。起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人;怎样和别人交换名片？ 双手将名片正面递给对方 要注意先后次序, 或由近而远, 或由尊而卑。 递名片最好选择只有两人在场的情况。 先递名片是尊重对方的表示;怎样和别人交换名片？ 接对方递来的名片时, 最好起身站立, 面带微笑, 目视对方, 双手接过来。 并仔细看名片的内容, 如有疑问, 可以当场请教对方。 名片要收放在名片薄里, 不要随意乱放. 收好对方的名片后, 在将自己的名片递过去。;交谈;;交谈礼仪;交谈中注意的礼仪 ;见面礼仪小结 ;见面礼仪小结 ;见面礼仪小结 ;见面礼仪小结 ;见面礼仪小结 ;见面礼仪小结 ;见面礼仪小结 ;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;展厅接待礼仪;接待顾客要点;办公室礼仪;办公室礼仪;办公室礼仪;办公室礼仪;办公室礼仪;办公室礼仪;办公室礼仪;办公室礼仪;办公室礼仪;办公室礼仪;建立良好的人际关系;成为合格的雪佛兰员工 ;发扬雪佛兰团队精神 ;回顾与总结;展厅接待规范篇;接待顾客的一般要求;接待顾客的一般要求;接待??客的一般要求;销售顾问展厅接待操作规范—接待;接待的目的;接待的执行方法;接待的关键时刻;接待—客户来店时;接待—顾客自行看车时;接待—请客户入座时;接待—顾客离开时;接待—客户离去后;接待----电话应对（打出电话）;接待——电话应对（接听电话）;销售顾问展厅接待操作规范 —需求分析;需求分析的目的;需求分析的执行方法;需求分析的执行关键点;需求分析—寒暄执行关键点;需求分析—收集信息执行关键点;需求分析—提问执行关键点;需求分析—提问执行关键点;需求分析—倾听执行关键点;需求分析—观察执行关键点;需求分析—观察执行关键点;销售顾问展厅接待操作规范 —产品介绍;销售顾问准备好资料;产品介绍的目的;产品介绍的执行方法;产品介绍—准备执行要点;产品介绍—利用销售工具执行要点;;;产品介绍—引导顾客参与执行要点;销售顾问展厅接待操作规范 —邀请入座;为什么要邀请入座;邀请入座的执行要点;关心法 倒茶法 资料解说法 详细报价法 换位看车法 ;销售顾问展厅接待操作规范 —洽谈;通过与客户交流发掘客户深层次需求 建立客户对销售顾问的信任 充分展示车辆的特性 解决客户购车的疑惑 合理运用三明治报价法，与客户商谈价格，解决价格争议，促进成交;;洽谈的执行要点;洽谈的执行要点;洽谈的执行要点;洽谈的执行要点;进入价格谈判时 依据品牌规定,统一报价,交谈中眼神不可飘忽不定,肢体语言不可过份夸张 各类商品价格文件准备齐全（车辆、保险、分期、装潢等） 了解客户预算,根据顾客需求拟订销售方案，制作商谈memo（报价单） 对报价内容、付款方法及各种费用进行详尽易懂的说明 让顾客有充分的时间自主地审核销售方案，耐心回答顾客的问题 说明销售价格时，再次总结商品的主要配备及顾客利益 不与客户争论,给客户表达的时间.重复客户意见重点并记录在案 必要时重复已做过的说明，并确认顾客完全明白;销售顾问展厅接待操作规范 —邀请试乘试驾;让客户消除疑虑 创造客户的热情 拉近与客户的关系 收集客户的信息;邀请入座的执行要点;;;附件;自我检查--办公室篇;自我检查--办公室篇;自我检查--电话篇;自我检查--接待篇;12、是否了解开门、引导客人的顺序？ 13、是否保持会客室的清洁？ 14、是否了解会客室主座的位子？ 15、是否让客人入主座？ 16、使用茶具是否清洁？ 17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ 18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ 19、进行介绍时是否是从下级开始？ 20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？