店长的工职责及流程.pptVIP

我们将分享… 介绍同事和店铺环境 顾客服务标准和步骤 团队精神 店铺日常工作 销售人员的职责 公司的政策和制度 产品知识和陈列技巧 如何教导新同事? 店铺人员管理 沟 通 与 激 励 组织有效早会 店铺定期活动 月度例会 设计店铺激励游戏 店铺人员管理 跟 进 同 事 表 现 定期评核 及时回应 设定目标 明确计划 店铺人员管理 日 常 行 政 管 理 定期或不定期地对员工进行培训指导以不断提高整体水平 出勤表考核 各项制度的制定 合理安排员工工作 店铺货品管理工作 分析店铺销售 加速货品的周转 失货控制 仓库管理 店铺盘点 店铺货品管理 分 析 店 铺 销 售 按时完成销售日报表 分析每天销售状况 销售的前10位款号 清晰滞销货品款号 销售完成比例 店铺货品管理 加 速 货 品 周 转 保持畅销货品的势头 推动平销的货品 及时跟进滞销货品处理 店铺货品管理 仓 库 管 理 应因天气、推广、节假日适当调整库存 明确库管的职责和工作标准 制定合理的库存计划 确保仓库的合理性、安全性、科学性 店铺货品管理 失 货 控 制 强化同事合作，定岗定责 默契卖场的呼应和补位规范 留意和及时提醒（暗语） 合理分配人手 对外 加强员工的职业道德教导 强化店铺管理流程 店长以身作则 对内 店铺货品管理 店 铺 盘 点 盘点前工作准备 盘点实施过程 盘点后工作跟进 盘点前的准备工作 讲解盘点目的和工作程序 安排人员明确分工，将商品归类摆放 盘点前避免繁复的货品进出调拨 准备所有盘点用品 将所有单据进行整理统计 盘点实施过程 安排双人进行盘点和复核 将盘点区域合理划分，专人负责 按标准将商品款号、尺码、颜色、价格、数量分别填入盘点表 已盘点货品进行标识，方便确认 盘点后工作跟进 及时整理盘点表格，并附录相关单据 盘点表填写规范、书写清晰 将正货、次货分别进行盘点和录表 店铺卖场管理 卖场管理 店铺卖场管理 选择适合的背景音乐动感、冲劲、活力体现品牌特色 颜色搭配协调、焦点突出、主题颜色明确 保持灯光明亮、舒适，焦点运用 店铺卖场管理 仪容仪表、制服、精神状态、整体氛围 干净整洁、齐色齐码、主推明确、分布协调 整洁干净、舒适协调、气氛浓烈、 店铺销售管理工作 销售目标的设定和分解 销售报表的运用 生意分析 店铺销售管理 销 售 目 标 的 分 解 年度销售目标分解 月度销售目标分解 日销售目标的分解 销 售 分 析 店铺销售管理 生意分析（对比、比例） 人员状况 推广活动分析 同行销售情况 需协助急解决事宜 店铺帐务管理工作 进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金 严格执行公司财务制度和现金保管规范。 严谨监察各级别员工（如突出检查收银机等）防止出现舞弊 商业信息反馈工作 有关商圈的动向、动态； 竞争对手情况； 顾客反馈； 货品的情报及收集； 公司的策划、精神、方针等事项的传达 建立店铺文件管理档案 沟通工作 协助主管（督导）处理与改善店铺运作的问题（专柜店长要协助主管（督导）与所在商场的沟通与协调； 对职能部门（工商、税务）以及顾客间关系的调整与处理。 安全工作 保证店铺一切物资的安全 营业前的工作 店长的工作流程 营业中的工作 营业后的工作 如何激励员工（下属） 　　　　严禁闲杂人员进出 检查卖场卫生 召开早会 开启卖场电器设备 检查货品 营业前 营业前的工作流程 * 店长的工作职责及内容 店长的工作流程 店长的角色、态度认知 店长的角色认知 店长的角色及态度认知 店长的态度认知 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道) 必须具备的技能和技巧 店长是一名优秀的导演 店长角色认知 店长是战场指挥官 店长是一“船”之长 店长角色认知 教练 决策者 仲裁员 辅导员 评核者 沟通者 激励者 店长 角色 店长角色认知 沟通者－ 组织内沟通的桥梁，善于聆听，及时反馈 评核者－ 观察、评估、反馈、建议是评核的过程 教 练－ 教导下属，不断提升同事的专业知识和技能 辅导员－ 充当心理学家，充分关怀、了解下属，保持良好的工作状态 激励者－ 充当啦啦队长，推动同事共同完成目标 仲裁员－ 公平、公正、合理解决店铺问题 决策者－ 细心思考，寻找方法，制定有效的计划，推动管理和销售的执行 店长的角色认知 店长的角色及态度认知 店长的态度认知 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道) 必须具备的技巧和技能 成功店长必须具备的态度 盈利意识 公信力 效能