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第2章 管理信息系统的战略规划和开发方法 战略规划 管理控制 战略规划 管理控制 经济预测 组织计划 政策开发 放弃/追求分析 市场/产品预测 工作资金计划 雇员水平计划 运营计划 预测管理 目标开发 产品线模型 预测 测量与评价 表2-1 企业战略规划和管理控制方面的过程 —规划与管理过程 整个企业的管理活动由许多企业过程组成。 可以把企业战略规划和管理控制方面的过程列于表2-1中。 —产品与服务过程： 任何一种产品的生命周期均由要求、获得、服务和退出四个阶段组成，对于每一个阶段，将用一些过程对它进行管理，如表2-2所示。 表2-2 识别产品与服务过程 要? 求 获? 得 服? 务 退? 出 市场计划 市场研究 预 测 定 价 材料需求 能力计划 工程设计开发 产品说明 工程记录 生产调度 生产运行 购 买 库存控制 接 受 质量控制 包装储存 销 售 订货服务 运 输 运输管理 —资源识别过程 支持资源识别企业过程的方法类似于产品和服务，根据资源的生命周期列举出企业过程。一般来说，企业资源包括资金、人才、材料和设备，如表2-3所示。 资 源 生命周期 要 求 获 得 服 务 退 出 资金 财务计划 成本控制 资金获得 接收 公文管理 银行账 会计总账 会计支付 人事 人事计划 工资管理 招聘 转业 补充和收益 职业发展 终止合同 退休 材料 需求生产 采购 接收 库存控制 订货控制 运输 设备 主设备计划 设备购买 建设管理 机器维修 家具、附属物 设备报损 表2-3 资源识别企业过程 识别企业过程的另一种方法是“通用模型法”，如图2-5所示。 这个模型不断扩展，以适应特殊企业的需要。例如，“需求”可以扩展成“商品化”和“销售”，“需求”联系于使产品或服务生效的过程，其外部接口是顾客。如果将以前所讲的识别过程的方法看成是由微观到宏观的枚举综合，那么这种方法就是由宏观到微观的分解。 图2-5 识别企业过程通用模型法 识别企业过程是BSP方法成功的关键。 识别过程输出的文件包括： 一个过程组及过程表； 每一过程的简单说明； 一个关键过程的表，即识别满足目标的关键过程； 产品/服务过程的流程图。 通过此步骤，系统组成员就能很好地了解企业的整个运营是如何管理和控制的。 3)定义数据类 识别企业数据的方法有两种： 一种是企业实体法，实体有顾客、产品、材料以及人员等客观存在的东西。企业实体法首先是列出企业实体，一般来说要列出7～15个实体；然后列出一个矩阵，实体列于水平方向，在垂直方向列出数据类，如表2-4所示。 企业实体 数据类 产品 顾 客 设 备 材 料 卖 主 现 金 人 员 计划/模型 产品 计划 销售领域市场计划 能力计划设备计划 材料需求生产调度 预算 人员计划 统计/汇总 产品 需求 销售历史 运行 设备利用 开列需求 卖主行为 财务统计 生产率 赢利历史 库存 产品 成本 零件 顾客 设备 机器负荷 原材料 成本 材料单 卖主 财务 会计总账 雇用工资 技术 业务 订货 运输 采购 订货 材料 接收 接收 支付 表2-4 数据/企业实体矩阵 另一种识别数据的方法是企业过程法，它利用以前识别的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，或者说每一过程的输入和输出数据是什么。它可以用输入—处理—输出图来形象地表达，如图2-6所示。 图2-6 输入—处理—输出图 4)分析企业和系统的关系 分析企业和系统的关系主要是用几个矩阵来表示， 组织/过程矩阵， 它在水平方向列出各种过程， 垂直方向列出各种组织， 如果该组织是该过程的主要负责者或决策者，则在对应的矩阵元中画“＊”； 若为主要参加者就画“x”； 若为部分参加者就画“/”，这样就会一目了然。 组织和系统矩阵， 在矩阵元中填C，表示该组织用该系统； 如果该组织以后想用某系统可以在矩阵元中填入P，表示该组织计划用该系统。 系统过程矩阵，用以表示某系统支持某过程。 同样可以用C和P表示现行和计划。 系统和数据类矩阵。 5)确定企业领导对企业前景的看法 确定经理的想法就是确定企业领导对企业前景的看法。作为系统组的成员就应当充分准备采访提纲，积极地采访以及及时并准确地进行分析总结等。 一般来说，所提问题应是open up型；即打开话匣子型，而不应当是close down型，即只要求回答是否式的问题。 6)评价企业问题和收益 在确定好企业领导对企业前景的看法后，应当根据这些资料来评价企业的问题，评价过程的流程图如图2-7所示。 由图2-7可知，第一步是总结采访数据，将其汇集到一张表中，如表2-5所示。 图2-7 评价企业问题的流程图 表2-5 总结采访数据 主要问题 问题解 价值说明