超市员工则.docVIP

《超市员工守则》 目　 录 第 1 章　 签到标准第 2 章　 晨会标准第 3 章　 迎宾标准第 4 章　 仪容仪表标准第 5 章　 服务接待标准第 6 章　 交接班标准第 7 章　 陈列美化及卫生标准第 8 章　 柜台纪律标准第 9 章　 收银员工作标准 第10章 保安人员工作标准 第11章 客服标准 第12章 保洁人员工作标准 第13章 夜间值班人员工作标准 第14章 现场管理人员工作标准 第15章 现场服务奖惩标准 第16章 附则 第1章 签到标准 所有员工整齐排队指纹签到。 每班按规定时间提前指纹签到，做到按时、准时。 负责考勤的工作人员每天应该提前二十分钟至三十分钟到。 每班人员按时指纹消退。 收银员交接财务完毕，不到下班时间必须返回收银台协 助对班收款。 节假日、活动日，加班要主动、积极不得推辞找借口、理由。 不得以任何理由、借口破坏考勤制度，否则按制度处罚。 各班组员工做好交接班工作，坚持站好最后一班岗。 相互监督、相互管理、不得为他人隐瞒或伪证等，否则 一并处罚。 晨会标准 1）签到后召开晨会，营业员要求工装统一，站姿规范、对列整齐、精神饱满。 2）主持人员总结过去一天的工作情况，强调今天应该注意什么，要求语言精简，内容丰富、形式多样。 3）晨会时间控制在十分钟内。 4）考勤人员必须清点实到人数、缺岗、迟到，按制度处理。 班前工作准备标准： 1）班前会后十五分钟内营业员按照《陈列美化及卫生标准》做好开门前准备。 2）如果卫生不好的，此时间将卫生打扫干净并把拖把等卫生工具放回相应的地方，不得将清洁工具放在柜台边，柜台里，走道内，不得乱摆乱放，保证营业厅内看不到脸盆拖把等清洁工具。 3）在此期间，营业员不得干私活、吃东西、围堆聊天、走窜、化妆、打电话等其他违反柜台纪律的行为。 第3章 迎宾标准 1）开门前五分钟，广播播放音乐，营业员、迎宾礼仪小姐、保安人员及其所有现场人员停止一切活动。迎宾要抬头挺胸，端庄大方，定岗定位站立迎宾。现场管理人员进行查岗。 2）广播播放音乐的同时，迎宾礼仪小姐、保安人员迅速进入迎宾状态，身着工装，佩戴礼仪带准备迎宾，迎宾曲开始播放，大门打开，待顾客进入大门时，迎宾礼仪小姐微鞠躬并向顾客问候“早上好，欢迎光临”。 3）营业员应站在各自主要通道，面向顾客，顾客光临门前向顾客鞠躬45°行礼，并加问候语。 现场管理人员与其他员工一样要站立在相应位置，共同进行迎宾活动。 第4章 仪容仪表标准 1）工服整洁、合体、熨烫平整。 2）工服无破损、污点和补丁。 3）工服口袋不许装有太多或显眼的杂物。 4）上岗必须佩戴工牌。 5）工牌佩戴在左胸前。 6）营业员在夏季应按照统一要求着工装衬衫。着长袖衬衣，袖口要系扣，下摆扎进裤内。特殊情况，经主管部门同意，按指定着装标准。 7)着春秋装时，里面毛衣领须穿半高领。 8)夏季着衬衣,领结是蝴蝶结式，两侧下沿线要保持一致，蝴蝶结要在马甲领外。 9)营业员上岗期间不许戴围巾、丝巾及其他有碍工作的装饰物，须穿袜子、穿黑色皮鞋或黑色平底布鞋上岗，不得穿拖鞋、靴子、踢踏鞋，不得穿除黑色以外的任何颜色的鞋。 10)面部干净、整洁。 11)口腔无异味。 12)上岗前双手必须洗净，指甲长度不超过手指顶部，不许涂耀眼指甲油。 13)营业员短发不过肩，长发（直发、卷发等）梳成马尾辫。 14)刘海必须整齐，不能长过眉毛，不得染有色头发或耀眼颜色头发。 15)营业员淡妆上岗，眼影、口红、粉底接近肤色。 16)营业员可戴一枚戒指，耳环一副（耳环直径不超过一厘米）或耳钉一对。 17)营业员站立时应两腿直立，两脚并拢或自然分开（10—15厘米），抬头挺胸，双目平视。双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压在右手背上，面带微笑，精神饱满，端庄大方，信心十足。 18)营业员必须着工作服