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网络消费者心理分析 网络消费现象发展概况 据中国互联网络信息中心发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止今年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加了2770万人，增幅6.1%，网络购物用户达到1.73亿，使用率提升到35.6%，半年用户增长7.6%，占中国互联网网民比例仅三分之一，也即三个中国网民众就有一个参与网络消费。按照网络消费者的消费主体为依据划分的话，网络消费者可分为个人消费者、企业消费者、政府消费者三大类。 庞大的用户数量和如此之高的用户接触度已经使互联网彻底摆脱了第五类媒体的身份，甚至超过了传统媒体。我们可以说，中国已经进入了一个很好的电子商务时代和网络营销时代，面对网络如此之大的市场，许多企业都不约而同的把目光投向于此。当今企业正面临前所未有的激烈竞争，市场正由卖方垄断向买方垄断演变，消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场上，消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择，这一变化使当代消费者心理与以往相比呈现出一种新的特点和趋势。而如果想在这个市场中有所收获，我们必须要把握这部分消费者的不同心理特征，才可以真正的获得市场。 对网上购物的研究表明，消费者所以选择网上购物，因素是主要动因。30岁以下的青少年自我意识日益增强，强烈地追求独立自我，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。因此，在购买商品时，他们不仅仅是追新逐异，而且要求在消费者中反映他们的个性。互联网的出现，使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能。 网购方便快捷 生活方式决定购买行为方式，现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间，以购物的方便性和时间和劳动成本的尽量节省为目标。网络营销能满足消费者对购物方便性的需求。网络提供24小时服务，不存在节假日或营业时间限制。消费者可随时查询所需资料或购物。查询和购物过程需时极短，程序简便快捷。在一些选购品或有特殊性的商品购买中这种上风更为突出。例如服装的购买，消费者不必遍寻各大商场，也不会由于找不到自己喜欢的款式而委曲责备，这一特点使网上购物特别受需要大量信息进行决策的分析型消费者或以缩短购物时间为目标的消费者青睬。? 而网络营销跳出了传统的制造商-批发商-零售商-消费者的物流方式，直接将商品送到消费者的手中，消除了一切的中间环节，使产品成本和价格降低成为可能。而消费者可以在全球范围内寻找价格最优惠的商品，甚至可以绕过中间商直接向生产者订货。因此，与传统营销相比，消费者不必负担高昂的广告费或营销员的多层销售提成，因而能以更低的价格实现购买，何乐而不为呢。 网络消费具有极强的互动性便于交流商品信息及购买经验 网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会，通过网络而聚集起来的群体是一个极为民主的群体。在这样一个群体中，所有的成员都是平等的，每个成员都有独立发表自己意见的权利，可以帮助在现实社会中经常处于紧张状态的人们减轻一定的心理压力。人们在就购买的商品发表自己的一些网购经验的同时还可以推荐一些性价比高的产品。例如“美丽说”这个网站，就是凭借淘宝这个平台，让经常光顾淘宝的一些消费者在网站上推荐一些自己买过的或喜欢还未入手的性价比高的产品同时加以评价，可以让其它的消费者借以参考。 在网络环境下，企业可以及时、充分地了解消费者各种潜伏需求，即使是中小企业也可通过电子布告栏、BBS、和电子邮件等方式以极低本钱在营销的全过程中对消费者进行近时的信息搜集。消费者则有机会对从产品设计到定价和服务等一系列题目发表意见。这种双向互动的沟通方式进步了消费者的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的营销决策有的放矢，从根本上进步消费者满足度和顾客忠诚度。?在社会分工日益细化和专业化的趋势下，即使在许多日常生活用品的购买中，大多数消费者也缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别和评估，但他们对于获取与商品有关的信息和知识的心理需求却并未因此消失，反而日益增强。这是因为消费者对购买的风险感随选择的增多而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。 例如在一些大件耐用消费品(如电脑)的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，减低风险感和购后产生后悔感的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。而网络的兴起恰恰满足了消费者的求知欲以及心理满足感。  ??但是并不是所有的消费者都倾向于网络消费，他们还是坚守于固有的传统消费模式。作为新兴购物方式，网络购物有强大的生命力，但就其本身特点和发展现状而言，也有需要改进的地方。从影响和制约消费者的心理来说，主要体现在以下几个方面。 制约网络消费者心理的因素 缺乏信任感 网络应用于企业时一个突出的特点就是所有企业在网上均表现为网址和虚拟