市场营销的新趋势-必读.pptVIP

第一节 整合营销 ; 整合营销传播是指企业在经营活动过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。 整合营销传播的观点发源于20世纪80年代中期，但直到20世纪90年代才得到了非常广泛的关注。 ; 差别：侧重点不同，整合营销传播注重的并非营销的所有环节，而是营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价。 联系：整合营销传播是整合营销的有机组成部分，传播目标也只是整合营销总体目标的一部分，二者的良性互动将有助于真正达成系统的倍增效应。 ; 关系营销的涵义 关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系。 ;关系营销与交易营销的区别; ;关系营销的层次;关系营销的实施 ;第三节 文化营销;文化营销的层次 ;文化营销的实施 ;情景案例： “金六福”的“福”文化 ;第四节 服务营销 ;服务的分类 ;服务营销组合（7Ps）;情景案例： 美国航空市场的竞争;服务质量管理 ;服务质量的评价标准（5项） ;服务质量测定 ;提高服务质量的策略 ;标高超越五步骤 ;蓝图技巧四步骤 ;情景案例： 100日元寿司店 ;第五节 绿色营销 ;绿色营销与传统营销的区别;情景案例： 上海华联的绿色营销观念;绿色营销计划制定应考虑的因素 ;绿色营销内部影响因素 ;绿色营销内外因素的结合 ;绿色营销发展的新特点 ;第六节 客户关系管理 ;客户关系管理系统的构成 ;客户市场管理子系统 ;客户销售管理子系统 ;客户支持与服务管理子系统 ;情景案例 ;客户关系管理系统的主要功能 ;客户关系管理系统的其他功能 ;客户关系管理实现的基本模式 ;情景案例;情景案例： 马狮百货集团的关系营销