市场营销学双语课件 15页.pptVIP

Consumer Buying Behavior 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程 . 影响消费者行为的个体与心理因素是：需要与动机；知觉；学习与记忆；态度；个性、自我概念与生活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用 影响消费者行为的环境因素主要有：文化；社会阶层；社会群体；家庭等 消费者行为模型 影响消费者行为的因素 影响消费者行为的因素:文化 Most basic cause of a persons wants and behavior. Values Perceptions 影响消费者行为的因素:社会 影响消费者行为的因素:个人 马斯洛的需求层次理论 购买决定的类型 购买决定过程 购买决定过程Step 2. Information Search 购买决定过程Step 4. Purchase Decision 5-* 来自 中国最大的资料库下载 营销和其他刺激 购买者黑箱 购买者反应 Product Price Place Promotion Economic Technological Political Cultural Characteristics Affecting C