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市场营销学MARKETING Marketing 02 week1-16=48 第一章 市场营销与市场营销学 1.1市场和市场营销 1.2市场营销学的产生和发展 1.1 市场与市场营销 市场 市场营销 顾客.需要.欲望.需求 产品.效用.交换.关系 企业职能 营销--市场经济时代核心思维方式 基础:哲学,数学,经济学,管理学和行为科学上的学科; 成为了一代人的一种核心思维方式,激发了政府官员/经济发展专家/企业管理人员/医生/律师/博物馆馆长的想象空间; 营销会使天生我才更有用; 营销是解决顾客问题/创造满意度的学问. WHAT IS MARKETING？ 走，巴厘岛上卖鞋去！ 西方版的《全心全意为顾客服务》 全球化3C时代背景 企业与职业经理人的生存与发展之道 WHAT IS MARKETING？ 营销------通过市场调查，调动企业资源满足顾客需求的一系列活动。 营销：一个管理过程 内容：识别、预测和满足顾客需求 目的：企业赢利 任务：分析市场普遍存在的行为模式，开发出一般化的解决方法，提供足够多的顾客最大满足 WHAT IS MARKETING？ 哲学、观念与态度：企业处理顾客、社会与自身利益之间关系的共同价值观。核心是：满足顾客需求为导向。 制度体系：全员/各部门协同行动 功能与技艺：一系列活动 WHAT I