质量管理体系的试运行-四川社区卫生协会.PPT

社区医疗质量管理体系建立 根据社区卫生服务中心医疗服务特点，建立一个实用的与医院医疗质量控制标准不同的社区卫生服务中心医疗质量管理评价体系，弥补我国社区医疗服务中心医疗质量控制标准及评价体系不足和缺陷。 社区医疗质量管理体系建立 建立、完善社区医疗质量管理体系一般要经历质量体系的策划与设计；医疗质量体系文件（内容、标准、方案、流程）；质量管理体系的试运行；医疗质量检查、评价与改正四个阶段。每个阶段又可分为若干具体步骤。　 一、策划与设计 该阶段主要是做好各种准备工作。确定建立社区医疗质量控制体系目的，达到的质量目标。现状调查和分析；确定质量方针；学习培训; 统一认识；拟定计划；组织落实，调整组织结构；配备资源等方面；体系建设的总体规划。　　　 一、策划与设计 1．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的。 2．要控制进程。建立质量体系的主要阶段，要规定完成任务的时间表，主要负责人和参与人员以及他们的职责分工及相互协作关系。　 3.要突出重点。重点是医疗质量控制中重点项目和关键环节。 二、社区医疗质量管理文件制定 （内容 标准 制度 方法） 1.质量内容要明确具体；2.质量管理制度、规定明确，有可行性 ；3.要有明确的判断依据和标准，标准要适当；4.方法要简单易行；5.可进行单项管理。 （一）社区医疗质量管理内容 1. 社区卫生服务中心临床医疗质量控制 2. 社区卫生服务中心护理质量控制 3. 社区卫生服务中心院内感染质量控制 4. 社区卫生服务中心中医治疗质量控制 5. 社区卫生服务中心康复质量控制 6. 社区卫生服务中心双向转诊质量控制 7. 社区卫生服务中心慢性非传染性疾病管理质量控制； 上述各种质量控制组成了社区卫生服务中心医疗质量管理体系 二、社区医疗质量管理文件制定 （制度 规定 方法） 区域性社区卫生服务中心医疗质量控制标准 四川省科技厅重点支撑课题 （二）社区医疗质量标准 1. 国家法律、法规； 2. 卫生行政部门的规定； 3. 各种医疗规章制度 4. 医疗实践； 5. 病人的需求。 二、社区医疗质量管理文件制定 （内容 标准 制度 方法） 二、社区医疗质量管理文件制定（内容 标准 制度 方法） （三）社区医疗质量管理组织、方法与措施 1.组织机构、人员及职责明确； 2.简练可行的质量管理方法； 3.具体的考核指标； 4.奖、惩措施。 把执行的效果标准化，制订制度条例、规定，以便巩固，作为新的质量问题 赵光斌专家介绍 赵光斌 四川省人民医院消化内科主任医师。 中国全科医师协会副会长、中国医师定期考核全科专业编辑委员会副主任委员、卫计委“十二五”五年制本科教材编写委员会委员。中华医学会全科医学分会常委、海峡两岸医药卫生交流协会全科专委会副主任委员、四川省全科医学会前任主任委员、四川省全科医师协会主任委员、全国医学教育与教材建设指导委员会委员。《中国全科医学》杂志、《保健医学研究与实践》杂志编委。近年主持多项省、部、市及厅级科研项目，先后在国家核心杂志上发表论文23篇。 社区卫生服务中心医疗质量管理评价体系建立 四川省人民医院 赵光斌 讨论内容 质量的概述 医疗质量管理 社区医疗质量管理体系建立与展开 质量概述 质量概述 质量定义 产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。 从质量管理学的角度讲： 质量就是“符合规定，满足需求”。 质量概述 根据质量就是“符合规定，满足需求”的定义，人们的要求往往受到时间、地点、对象、社会环境和市场等因素的影响。这些因素变化，使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。它并不要求技术特性越高越好， 而是最适当。 质量管理八项原则 1.以顾客为关注焦点；5.管理的系统方法； 2.领导作用； 6.持续改进； 3.全员参与； 7.基于事实的决策方法； 4.过程方法； 8.与供方互利的关系。 一、以顾客为关注焦点