变更申请-用户登陆.DOC

目录 1 适用对象及条件 2 1.1 适用对象 2 1.2 使用条件 2 2 系统地址及受理范围 3 2.1 业务操作系统地址 3 2.2 业务受理范围 4 3 账号申请流程及规则 4 3.1 申请资格 4 3.2 注意事项 5 3.3 申请方式 5 4 变更操作流程及规则 5 4.1 变更申请 5 4.2 变更查询 11 4.3 报表下载 12 4.4 换开后退票申请 12 适用对象及条件 适用对象 经南方航空公司批准的销售机构，如旅行社等 使用条件 设置信任站点点击Internet Explorer浏览器(*注：版本6.0或以上)菜单的“工具”→“Internet选项”； 点击“安全”→“受信任的站点”→“站点”，如图所示； 在如图所示的输入框中输入“http:/.4000095539.com”，并去掉“对该区域中的所有站点...(https:)”的选择，点击“添加”按钮； 添加之后点击“”按钮，如下图； 系统地址及受理范围 业务操作系统地址 业务受理范围 4000095539系统支持收费/升舱变更申请及查询，暂未实现换开后退票申请及查询的功能。 变更申请类型： 2.2.1收费变更 2.2.2免费变更 2.2.3签转外航 2.2.4非自愿变更 说明：只允许提交距离航班起飞时间2小时以上的变更申请（包括原航班和新航班），2小时以内的客票变更建议机场现场办理。 账号申请流程及规则 申请资格 南航4000095539系统销售单位账号申请资格： 具有国际航业务资格的代理； 与南航签订了本票客运代理协议； 普通销售单位客运业务的代理； 持有南航网上销售系统B2B账号的代理； 国家工商管理局颁发的已年审、有效的企业法人营业执照； 注意事项 申请单位名称必须与申请单位公章相同； 负责人及联系人电话、传真、邮箱必须如实填写； 在需要开通的功能前打“√”号； 如实填写银行账号； 工作人员流动后，应及时申请注销已调离人员的工作号； 若发生工作号失效的情况时，可及时与电子商务公司联系处理。 申请方式 销售单位可根据附表一《南航4000095539系统用户申请表》按规定填写资料后，并将企业法人营业执照一起发送传真至4000095539转1转*申请账号。 变更操作流程及规则 南航4000095539系统为销售代理提供了收费/升舱变更申请及查询（支持自愿变更和非自愿变更申请）操作模块。 变更申请 销售单位登陆4000095539系统，点击收费/升舱变更申请模块（系统默认收费/升舱变更申请界面），通过提取客票信息提交变更申请。 输入票号及PNR（在编码中订妥需要变更的航段，无编码及同航班升舱则需重新为旅客订编码），PNR必须为航空公司编码即大编码，点击“提取客票信息”按钮。 注意： 变更费率以退座时间为准。建议办理自愿变更提单需删除原航段（原编码），避免审核时产生更多变更费；如南航官网销售客票（B2C订单）自愿变更提单时未删除原航班座位（原编码），后台人工审核返回价格时一并删除原航段（原编码）。 如使用新订编码变更而原编码仍有效，请取消原编码或备注“变更成功后请取消原编码XXX”。若未取消或未备注，人工审核一律取消原编码。 如有连续票号，可勾选“输入连续票号”， 在下方输入连续票号中的最大票号，点击“提取客票信息”按钮。 提取客票信息后，销售单位需要核对旅客信息，根据系统获取的航班变更前和变更后的航段信息，删除无关的航段，保留需变更的航段，并选择变更原因。 自愿变更，首先将变更原因选择为自愿变更（非自愿变更不涉及收费）。 判断变更单系统返回的票价及公布运价是否正确，如系统返回的运价不正确，请在票价栏及公布运价栏进行手工修改。 销售单位根据客运规定文件填写变更费用，在费用信息栏直接输入对应变更费用或升舱费用金额，单击空白处系统自动计算总应收金额，如含有儿童或婴儿时，需在对应栏填写“变更费”、“升舱费”。（以后台审核价格返回结果，进行发起支付） “备注信息”栏，如需备注相关信息，自由格式填写。 以上信息确认无误后，填写“联系人姓名”、“联系电话”，点击提交，弹出提示点击确认，生成变更单。 提交成功F开头的服务单号，格式为 F+6 位日期+5 位流水号，销售单位跟进已提交的变更单，查看处理意见。 变更原因为自愿变更，订单提交成功后，服务单状态为“待审核”，请等待后台审核。 若审核返回结果支付金额为0，不需要支付变更费, 服务单状态为“待变更”，此类单进入后台系统，由人工审核换开； 若审核返回结果支付金额不为0，服务单状态为“待支付”，则表示需要即时支付变更费；同时支付平台激活，即时进行网上支付。 核对支付金额正确无误后点击“执行支付”，当天提交请在后台审核返回结果后30分钟内完成支付。如放弃变更则点击“取消订单”按钮，系统取消变更单。如仍需变更请重新