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广东外语外贸大学海外工作交流 陈兆东 Contents 1.森大国际集团简介 2.有效管理者行为 3.中国企业在外国的人力资源管理问题 4.跨文化沟通 森大国际集团简介 森大国际集团（广州市森大贸易有限公司）创立于2000年，是一家经国家外经贸委批准设立享有进出口经营权的国际贸易公司。十余年来，公司立足非洲、南美洲等新兴市场的开发与拓展，敏锐把握国际市场无限商机，整合海外销售渠道网络及国内生产供应链体系，逐步由传统的一般性出口贸易企业向汇集供应链整合、建筑材料、日化产品及快速消费品销售、连锁店及卖场销售网络运营、品牌运营、房地产等多维度、复合型综合企业集团模式转变。凭借公司实力及先发优势，快速抢占众多新兴市场，年均销售复合增长率超过47%，销售额突破十亿大关。 迄今为止，森大的业务网络已经覆盖世界20多个国家和地区并在非洲加纳、坦桑尼亚、肯尼亚、科特迪瓦、尼日利亚与中南美洲的秘鲁等国家创立了海外销售公司，建立起统一采购、海陆路运输、仓储管理、自主营销网络组成的完整产业链。 以人为本的理念指导下，公司以良好的员工福利待遇、全面的培训培养、完善的职业生涯发展规划、广阔的发展空间，选人、育人、留人，培养和打造了近千人的有素质、有战斗力的国际员工队伍。他们来自五湖四海不同国家，分布在中国、美洲和非洲不同地区，他们不同肤色，不同的语言，但都团聚在森大的大家庭里，他们是森大最宝贵的资源。 任人唯贤、德才并重的人才理念、丰富的对外贸易经验、成功的商贸经营模式、强有力的海外销售团队、迅猛发展的业务态势以及新兴市场的无限潜力，森大将继往开来、稳步发展，与各界同仁真诚携手，通过不断提升企业的国际化经营能力与竞争力，向大型综合性企业集团不断迈进。 肯尼亚、坦桑尼亚分公司 广州本部、尼日利亚业务部 加纳、科特迪瓦分公司 秘鲁分公司 海外业务网点 认识森大— 有效的管理者行为 个人交流 中国企业在外国的人力资源管理问题 企业实例 跨文化沟通 经验沟通 入乡切记随俗 凡事须有耐心跟普通人打交道，要将心比心 既讲金钱又讲交情 伸手要钱这种现象，给还是不给？ ——如何给，不想给如何处理； ?说非洲人“钱都不认”， 如何理解？如何让合适的人拿到劳务费和小费才是关键； 所谓“讲感情”，则是要给小人物以尊重，平等相待，让他们觉得你在为他们着想； 等待和耐心是必修课 There is no hurry in Africa ； 跟非洲人打交道，要知哪些礼数 注重见面礼 非洲人十分注重见面礼，在公共社交场合，也流行诸如握手、拥抱等礼节 ?北非人大多笃信伊斯兰教，所以男子不可亲吻女人的脸，尤其是年轻的女人，如果你不小心这样做了，那就要承受一顿暴打。 嘴甜多问候 ?除去以上礼节，还要注意相互问候时的称谓。 尊重饮食习惯 很多非洲地区在吃饭方面的习俗是，用右手抓饭，而不能用左手。 受祷告影响，北非人早餐一般在上午11点左右进行，晚餐为8点以后。 在非洲大陆盛行的宗教中，无论是较为普遍的伊斯兰教还是众多区域性宗教，其教义大都认为，吃饭时交谈或发出其他声响，是对神明的不敬。 跟非洲人打交道，要知哪些礼数 恰当选礼品 如果要给非洲人送礼物，要正确处理贿赂和善意之间的关系。如果是私人友谊，可以给官员送些最新式的笔记本电脑或掌中宝摄像机，这往往是他们最喜欢的礼物；给一般同事可以送些有中国特色的礼物，比如中国结之类。 数码相机在非洲的普及程度远远落后于手机，跟非洲朋友在一些场合合影后，记得把照片洗出来送给他们。别看这是不起眼的小事，但他们看到照片就会想起赠照片的人。 尊重老人 在非洲，尊重老人十分重要。因为非洲人相信“Old is gold（越老越值钱）”，意思是老人往往智慧更多。 学会赞美 ?非洲人有着很强的自尊心、自信心和自豪感。比如，博茨瓦纳人往往会认为自己所拥有的就是最好的。大到国家小到个人服饰、发型、用品等，非洲人都希望听到不同肤色的人的赞美。 开门见山不兜圈子 告诉对方利润空间与商人做生意一定要坦诚 说话不要拐弯抹角 在非洲，在拜访当地生意人之前先要预约，见面时最好穿西装。非洲人做生意时一般不喜欢绕圈子，因此中国人要学会大胆直率地表达自己的想法。 直接告诉对方利润空间 在非洲，很多出生于七八十年代初的生意人，根本没有机会接受教育，他们不擅长数学。因此，跟他们打交道时，有时要晓之以情，动之以理，以增加生意成功的可能性。 如果生意谈成了，他们遵循“三步走”的付款方式：先付定金，发货时再付一部分货款，货到之后支付全部余额。 先做朋友后做买卖 当地人的思维是先做朋友，后做生意。他们认为与朋友做生意更为牢靠些，有生意时自然也会想着来自中国的兄弟。 端正心态平等待人 管理方式以人为本与雇员打交道要吃透文