优秀团队的榜样—大雁启示一.pptVIP

* 上大巴车的图 * * * * * 简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。 * 快乐; 签单、清一色自扣 * 彼得-德鲁克:所谓沟通,就是:一个人必须知道说什么;一个人必须知道什么时候说;一个人必须知道对谁说;一个人必须知道怎么说. * * * “关注”的行为技能 面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然 梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索 来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现： 此种印象只有7%是通过言语获得的； 38%通过嗓音线索获得； 55%则通过面部及身体表情获得。 三、及时反馈和表达 电影《大话西游》片段 孙悟空一把 抓住唐僧手中的月光宝盒。 唐僧问：“干什么？” 孙悟空：“放手！” 唐僧说：“你想要啊？悟空，你想要的话你就说话嘛。你不说我怎么知道你想要呢？虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的。你真的想要吗？那你就拿去吧！你不是真的想要吧？难道你真的想要吗？” 师傅告诉我们：我们一定要把自己的想法及时反馈给对方。 反馈的误区（想想你们平时生活中有吗？） 轻易评价 多余的劝告 讽刺挖苦 命令 威胁 ………… 同理心式回应 同理心式回应作为一种沟通方式涉 及到对对方的倾听，充分地理解对 方，并将此种理解反馈给对方。 表现同理心 公式: 感受 事实1 事实2