有nsd的策略对于发展新零售银行产品来说是必要-myweb.pptVIP

New service development competence and performance: An Empirical investigation in retail banking 企碩二陳暐婷 * 報告大綱 Introduction 1 Literature Review 2 Research Methods 3 Results 4 5 Discussion Conclusion * 由於高度競爭、顧客需求的日新月異、產品生命週期短，面臨的挑戰是---如何管理好新服務項目的開發? 傳統製造者增加服務項目。EX: IBM、GE和HP已經開始轉移策略方向，從獨自的製造實體產品到無形的服務。 先前已有許多研究著重於NPD 服務管理學者已發覺到NSD研究的重要性與需求，它可讓企業的服務項目和遞送系統持續適應日益改變的市場需求與競爭環境(Roth and Menor, 2003；de Jong et al, 2003；Tidd and Hull, 2003；Fitzsimmons, 2000)。 * 1 Introduction 本研究以金融服務業為調查對象 NSD能力是包含：(1)正式程序的使用、(2)了解市場與競爭、(3)關於新服務的策略思考、(4)IT的發展與經驗 這四個面向等同於創新的”最佳實務” 以RBV來發展假設和研究模型 *