查勘定损员的专业要求.docVIP

四川交通职业技术学院毕业论文 查勘定损员的专业要求 [摘要]改革开放以后，我国汽车工业出现了前所未有的告诉发展。特别是2003年以后，我过汽车市场出现井喷现象，汽车大踏步地进入家庭，人民的生活水平不断提高，汽车的保有量迅猛增加，使得汽车及相关产业的经济活动越来越活跃。与汽车相关的评估行为也越来越多，比如汽车保险中的风险评估，保险价值评估，保险金额评估，事故汽车的损失评估，汽车的定损与评估。因此，越来越多的关于汽车的评估的问题摆在了从事汽车行业和评估行业的从业人员面前。在当今查勘定损专业日趋完善，对查勘定损员的从业要求也越来越严格，相关部门、相关公司也相应做出了规定，提高查勘定损员的综合能力以促进查勘定损的质量，保障公司、客户和第三方的利益。 查勘定损，就是当客户车子发生事故报案后，你需要和客户联系，然后到那边去查看车辆受损情况，根据实际情况给予 一个修复车辆的定价；当车辆修理完毕后，客户就可以依照你给的定价按照发票来领取理赔款了，也就是一个鉴定车辆损失大小的职位。职业定义：汽车估损师（碰撞定损）是根据汽车构造原理，通过科学、系统的专业化检查、测试与勘测手段，对汽车碰撞与事故现场进行综合分析，运用车辆估损资料与维修数据，对车辆碰撞修复进行科学系统的估损定价的专业技术人员。 [关键词]汽车市场 查勘定损 客户 碰撞 专业人员 一．查勘定损员工作的重要性以及相关要求 公司经营成败的关键是车险，车险经营成败的关键在理赔，理赔工作成败的关键在查勘定损。查勘定损工作的重要性决定了查勘定损人员的素质要求，查勘定损人员必须具有良好的综合素质，包括良好的职业道德，娴熟的专业技术，丰富的实践经验，灵活的处理能力，广泛的社会关系等 1.1查勘定损员工作的重要性 （1）在产险公司，车险总是占大头，所以车险是公司的关键 （2）在车险中，业务拓展和业务承保也很重要，但是理赔却是车险的关键，关系到能否经营下去。 （3）在理赔中，包括了接报案、调度、理算、核赔等多个环节，一环扣一环，相???制约，相互影响，每一个岗位缺一不可，其中查勘定损是理赔的关键，最直接影响到理赔质量，最能体现理赔服务水平。理赔讲究的是理赔质量和理赔服务，这都与查勘定损有直接，具体的关系和作用。 1.2 查勘定损员的相关要求 （1）良好的职业道德是查勘定损人员应具备的首要条件，查勘定损工作的特点之一是其工作的结果与有关方面的经济利益直接相关，而查勘定损工作又具有相对的独立性和技术性，从而使查勘定损人员具有较大的自由掌握空间，为此要求查勘定损人员具有较高的职业道德水平。所以应加强对查勘定损人员的思想教育工作，提升他们的思想境界，树立忠诚的职业操守思想，建立在人格尊严基础上的职业道德观念。 （2）加强内部管理，建立和完善内部管理制度，形成一种相互监督和制约的良好机制，采用定期和不定期的审计和检查方式，对查勘定损人员的工作情况进行验证和评价，还可以通过访问修理厂和被保险人，对被保险人进行问卷调查等方式，了解查勘定损人员的工作情况。 （3）理赔制度很敏感，是矛盾的焦点，因此工作制度，工作流程，理赔程序都要按科学、合理、严谨，不能欠缺有漏洞，要求相互制约，相互监督，查勘定损工作也不例外。遇到特殊情况要跟同事进行讨论，向核损征求意见或向上级公司请示，并在案件中作说明。 （4）查勘定损如此重要，对查勘定损人员的要求也非常高，管理要严格。查勘定损工作是对外服务的窗口，是理赔服务的第一线。同时对赔付予否，是否赔付得准确，管理工作起决定作用，查勘定损人员责任心要强，做事认真细致严格有耐心，实事求是，不虚言不马虎，组织纪律性要强，要有敏锐的观察力，良好的表达能力，沟通协调能力，调查核实真相的能力，克服实际困难解决矛盾纠纷的能力，要多观察多思考，业务过硬，办法要多，能吃苦耐劳承受压力，勤奋上进，要品质端正，为人正直，站在公平公正的立场，对公司，客户和自己负责。 查勘定损人员的专业技术主要包括：机动车辆的构造和修理工艺的知识，与交通事故有关的法律法规，以及处理办法的技巧，机动车辆保险的有关知识。 二．查勘定损工作的性质和特点 2.1保险相关核实内容 要介绍查勘定损员工作，首先要介绍保险合同，以及相关的法律法规，如保险法，道路交通法等，这里着重介绍保险合同的约定内容。 （1）被保险人（核实被保险人真实身份以及是否对保险标的具有可保利益） （2）保险期限（核实出险事故是否在保险期限内） （3）行驶区域（核实是否在制定区域内出险） （4）约定驾驶人（核实出险司机是否保单约定） （5）保险标的（核实车牌号码、车型、排量、座位/吨位、车架号，发动机号，与登记年月日是否一致） （6）使用性质（核实是否相符。分行政用车、生产用车、营业用车以及私人用车等） （7）新车购置价与