航空行为文化期刊.pdfVIP

第四章　 航空行为文化 　　　　　 第四章 航空行为文化 航空行为文化是航空文化的外在表现， 是航空物质文化和航空制度文化 在航空人行为层次的展现， 同时航空行为文化也是由航空价值文化派生而 来， 是航空价值文化的折射。 因此， 航空行为文化是沟通航空物质文化和航 空价值文化的桥梁。 本章界定了航空行为文化的内涵、 特征与功能， 以航空礼仪作为航空行 为文化的代表， 探讨了航空礼仪的内涵、 原则和作用， 并详细介绍了职业素 养礼仪、 仪容仪表礼仪、 仪态礼仪和沟通礼仪等四种基本礼仪。 第一节　 航空行为文化概述 航空行为文化是航空文化的 “子文化”， 具有航空文化的一般属性， 又 具有自身独特的内涵、 特征与功能。 一　 航空行为文化的内涵 我们先从行为文化的概念入手， 然后再讨论航空行为文化。 （一） 行为文化的内涵 行为文化是指人类在社会实践、 人际交往中约定俗成的习惯性的行为定 式构成。 行为文化见之于日常起居动作之中， 以礼俗、 民俗、 风俗等形态表 现出来， 具有鲜明的民族、 地域特色。 例如， 在中国传统的中秋佳节里， 很 多地方都有吃月饼、 赏明月的风俗， 到了冬至则有北方饺子、 南方汤圆的说 　　　６２ 航空文化： 理论、 实践与产业发展 法， 春节期间全国各地都有吃年夜饭的传统。 同样， 在西方国家， 圣诞节、 复活节等被作为重要的日子来对待， 人们会到教堂里举行大型的宗教活动。 在文化层次结构理论中， 行为文化处于文化的第三层次， 它是从物质 文化到价值文化， 或者从价值文化到物质文化的中介环节， 同时它还体现 了人类文化的动态特征： 创造性和在传播过程中显现出的连续性和规 律性。 （二） 航空行为文化的内涵 航空行为文化是航空文化的行为文化层， 是指在航空实践中某个特定航 空群体在共同拥有的信念、 判断标准、 态度以及行为准则下表现出来的行为 模式。 简单地说， 航空活动中的各种约定俗成的行为构成了航空行为文化。 例如空乘人员在客舱服务中的各服务环节， 都要遵守一定的行为规范： 从在 客舱迎接旅客登机、 与旅客沟通， 到飞机飞行中的供餐、 送饮料， 为特殊旅 客提供特殊服务等都有一整套特有的仪容、 仪表、 仪态和标准的言谈举止。 类似地， 飞行员有飞行驾驶行为规范， 航空器维修人员有维修行为规范， 航 空公司也有自己的行为规范， 乘客同样也有自己的行为规范。 航空行为文化是航空文化的外在表现， 或者说是由价值文化派生而来， 是航空价值文化的折射。 例如， 乘务员在为乘客提供服务时， 是在用平等的 身份与乘客交往， 同时对乘客应一视同仁， 不能因人而异， 这就体现了航空 文化中的平等的价值观。 二　 航空行为文化的特征 航空行为文化具有群体性、 职业性和灵活性等特点。 （一） 群体性 航空文化的群体性是指不同的航空群体有不同的行为规范， 这相当于一 般行为文化中风俗习惯的区域性或者民族性特征。 航空作为一个特殊的行 业， 具有复杂性、 风险性、 重要性、 高技术关联性等特点， 这就要求所有的 航空群体都不能随心所欲， 每个群体都应该有自己的行为规范。 因为不当的 行为规范将会引起一定的后果， 甚至是机毁人亡的严重后果。 例如， 近年 来， 我国航班乘客由于各种原因进入停机坪和跑道之类的高风险事件时有发 生。 这显示乘客这个群体没有很好地遵守自己的行为规范， 不考虑自己的行 第四章　 航空行为文化 　　　６３ 为将会带来的后果： 空中的飞机可能因此无法降落， 油料耗尽会怎么样； 乘 客本人一旦被发动机吸进去会瞬间变成一堆肉酱。 再如， 我国民航总局为规 范航空公司的运行控制， 制定了 《大型飞机公共航空运输承运人运行合格 审定规则》 （ＣＣＡＲ－１２１部）， 但是航