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与成功有约 　　　 第一部分 　职业人正确的观念与心态 问题一：成功靠方法还是靠经验？ 一位没有做过教育工作的人， 能否担任学校校长的职务？ 正确的观念和心态的重要性 成功靠的是方法，而不仅仅是经验 一个职业人只要拥有正确的观念，就必定在实践中使用正确的方法 一个没有正确观念的人，行事方法一定会有问题 一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半。 ①你勤奋吗？ ②你有雄心吗？ ③你持之以恒吗？ ④你安排有序吗？ ⑤你有创造性吗？ ⑥你注意力集中吗？ ⑦你正直吗？ ⑧你乐观吗？ 正确的观念 1）每一个人都要有一种使命感 人为使命而活着，并不仅仅为赚钱而活着 2）每一个人都必须有一个明确的价值观 你必须知道你到底要的是什么？ 作对社会有贡献的事情是大多数成功者的价值观 链接：瑞恩的故事.doc 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要； 人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。 正确的心态 结论： 你认为你行 你就一定行！！！ 一、建立良好心态（续二） 一、建立良好心态（续三） 一、建立良好心态（续四） 一、建立良好心态（续五） 一、建立良好心态（续六） 一、建立良好心态（续七） 二、确立目标 二、确立目标 二、确立目标（续一） 二、确立目标（续二） 偏重第一类事务 偏重第三类事务 偏重第三、四类事务 着重第二类事务 二、确立目标（续三） 二、确立目标（续四） 三、爱岗敬业 三、爱岗敬业 四、做事的四种意境 认真-----认识体会掌握时间1-3年 务实-----认识体会掌握时间3-5年 求新-----认识体会掌握时间4-7年 合作-----认识体会掌握时间7-10年 认真 务实 求新 合作 五、服务意识 五、服务意识 五、服务意识 五、服务意识 五、服务意识 五、服务意识 适者生存，优胜劣汰，人类的竞争也是如此的残酷！ 您准备好了吗？ 七、与狼共舞——强化团队意识 链接狼道ppt，管理的心智模式.ppt 八、坦诚沟通 积极地进行诚恳、透明、有效的沟通，发挥团队精神； 在内部沟通过程中，就事论事，不偏不倚。 主动、及时指出内部出现的有关产品质量、工作流程等各种问题。 1、什么叫沟通 沟通三原则 倾听的五个层次 听而不闻 假装在听 选择性聆听 专注地听 设身处地听 做个聪明的听众 专心 以关心的态度倾听 表现得像一面镜子 用你的眼睛 不要沉默 不要打断 听 赞美的技巧 态度要真诚 内容要具体 注意场合 间接赞美 部门之间的沟通——沟通定律 黄金定律：你希望别人如何对你，你就如何对人 白金定律：别人希望你如何对他，你就如何对他 与上司的相处之道 理解上司的立场 有事先汇报 及时汇报工作 提供建设性的意见 依上司的指示办事 不说上司的闲话 九、自我管理六步驟 步驟一：戰勝自己，從自律開始 必須認清，為誰辛苦為誰忙-說服自己，對自己要求是為自己好。 (2) 學會多給自己一點自信 -「個人帳戶」的建立 人的自信可像銀行帳戶一樣，藉由思想、言語和行為隨時儲蓄。 自我管理六步驟 步驟二：為自己設定目標，管理目標 (1)大多數人不是沒目標，而是目標過於遙遠 -目標不僅要明確，還要把目標剖成小單位，專心地一次完成一個， 逐步達成目標。 (2)德鲁克的「回饋分析法」 -立下目標、組織思考，照“有計劃、有目標”前進。 自我管理六步驟 步驟三：選對自己擅長的戰場 (1)將精力專注在擅長及有興趣的事物上 -從「毫無能力」進步到「馬馬虎虎」的精力，遠大於從「一流表現」到「卓越境界」 (2)利用「回饋分析法」評估自我長處 -採取行動前，事先寫下預期結果，再與實際成果比較，可顯示出你不高明的地方。 自我管理六步驟 步驟四：找出適合你的方法 掌握適合自己的學習方法才能有效學習 自我管理六步驟 步驟五：做好時間管理 (1)要管理時間，必須先了解時間用在哪裡 -可先試試每15分鐘記錄一天的時間利用流水帳，以更有效率分配時間。 (2)保留一段不受打擾的時間，讓工作更專注 (3)學會授權及設定優先順序，是時間管理的關鍵 -勇敢說「不」，多給別人承擔責任的機會。 自我管理六步驟 步驟六：適當紓壓，管理情緒 將每個瓶頸視為健康的，調整心情，尋找心情的出口。 真诚祝你取得成功！ 谢谢大家！ 1、关于顾客的满意度 顾客满意度 = 我们提供服务的价值 顾客的期望值 当