在实践中深化地铁运营人性化管理理念.pdf

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2017-09-04 发布于天津
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摘自年上海顾客满意论坛论文集在实践中深化地铁运营人性化管理理念朱小瑶上海地铁运营有限公司摘要本文反映了上海地铁运营公司从自身特点出发力求高质量的运营服务通过分析乘客特征持续进行乘客满意度测评等方法了解乘客需求和乘客的期望并以乘客满意度结果作为改进标准提出一些管理理念以求持续改进关键词地铁服务乘客满意度前言城市轨道交通因其安全快捷准确等优势成为人们出行的重要交通方式作为城市公共交通重要组成部分随着经济的发展城市轨道交通将发挥越来越重要的作用根据上海市的远景规划上海整个轨道交通网络中共有条线路年形成

摘自《2004 年上海顾客满意论坛论文集》在实践中深化地铁运营人性化管理理念朱小瑶上海地铁运营有限公司摘要：本文反映了上海地铁运营公司从自身特点出发，力求高质量的运营服务，通过分析乘客特征，持续进行乘客满意度测评等方法，了解乘客需求和乘客的期望。并以乘客满意度结果作为改进标准，提出一些管理理念，以求持续改进。关键词：地铁服务乘客满意度