石家庄制药集团营销工作.ppt

问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前） 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 商务礼仪中电话礼仪 接电话的基本原则 拨电话的基本原则 服务创品牌 创品牌服务 欢 迎 您 商务礼仪知识 内 容 提 要 商务装束礼仪 行为举止礼仪 商务礼仪中常用礼节 商务礼仪中电话礼仪 商务礼仪中宴会的礼仪 商务装束礼仪 男士仪表方面的要求 女士仪表方面的要求 男士仪表方面的要求 短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满、面带微笑 经常整刮胡须 白色或单色淡色无污迹 正确佩带公司司徽 领带紧贴领口，系的美观大方 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 领口、袖口无污迹 西裤平整，有裤线 短指甲，保持清洁 皮鞋光亮、无灰尘 黑色或深色袜子 男士仪表方面注意事项 头发凌乱、未修边幅 衬衣未烫 不宜下扣 不宜同时扣 衬衫未扎放整齐 头发不洁 西裤未烫、皮鞋不洁 袖子不宜挽起 女士仪表方面的要求 发型文雅、庄重梳理整齐 化淡妆、面带微笑 衣服熨烫平整、要大方、得体 指甲不宜过长并保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 皮鞋光亮、清洁无灰尘 肤色丝袜，无洞 女士仪表方面注意事项 不宜太露 开叉过高 袜子太短 不宜散发 指甲过长 化装过浓 行为举止礼仪 微笑 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但最重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 那么大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 微笑 以下介绍几种训练微笑的方式： ①、把手举到脸前 ②、双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 第一种： 微笑 第二种： ①、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 ②、一边上提，一边使嘴充满笑意。 微笑 第三种： ①、手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开 ②、随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 微笑 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 当然仅有美好的微笑是远远不够的，您还需要优雅而规范的举止动作。优美的举止可以使您充满自信。 站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄。女职员可双腿并拢，脚尖分呈V字型。 坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 坐姿 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 坐姿 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 坐姿 几种错误的坐姿： 蹲姿 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 姿势说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 商务礼仪中常用礼节 介绍 握手 名片的使用 问候 介绍的礼仪 在公共关系活动中会经常结识一些新的公众、新的朋友。这就离不开自我介绍、为他人介绍等等。无论哪种介绍，都必须遵守一定的礼仪规范。 介绍的礼仪 介绍的顺序： 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者 介绍的礼仪 应该这样做介绍： 介绍时说明被介绍的人是谁 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 介绍一方时，目光应热情注视对方，要注意微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来 介绍时手的正确姿势应该是四指并拢，拇指张开，掌心向上，胳膊略向外伸，手指指向被介绍者。 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 握手 握手时应注意事项： 避免交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大