《中国质量万里行》“3·15”典型投诉案例选编.pdfVIP

相 真 Cover Story 封面报道 《中国质量万里行》 “3·15”典型投诉案例选编 文／本刊记者 刘回春 网购 案例一：淘宝“东升笔记本店”疑似出售假笔记本电脑 河南新乡王先生 投诉人： 2016.2.29 投诉时间： 2016年2月13日，想在淘宝网买一笔记本电脑，卖家网店名为“东升笔 投诉内容： 记本店”，卖家旺旺账号名为“中关村数码笔记本”。联系卖家后，经卖家介绍， 买Lenovo/联想 S400 S400T-IFI超极本笔记本i7四核。货到付款2830元，预付 100元定金。收到货以后支付了2730元。 回到家打开后发现：1、外表机壳粗劣；2、说明书根本不是联想说明书；3、开机 黑屏；4、电池无法充电；5、屏幕图标闪动；6、发票假造（开票人名称、盖章名称、网店 名称三项不一致）。 多次要求退货商家不理，后要求换货，商家先是一再推拖，说是到二月底。现在卖家一直置之不理。 案例二：投诉天猫骆驼户外官方旗舰店 浙江杭州戴先生 投诉人： 2012.2.29 投诉时间： 2016年2月16日，在天猫骆驼户外官方旗舰店购买货号为A432330115深灰色44码骆驼户 投诉内容： 外登山鞋，价格268元，于2月21日收到货，穿上行走发现铜制鞋带环扎脚，鞋无法使用。 在天猫上启动“退货退款”程序，商家来电，说退鞋子给他们，它会退钱给我，但要求我撤掉“退货退 款”程序。而当我撤掉该程序后，商家就以鞋子已经被穿过为由拒绝退款，鞋子不穿过怎么知道扎脚？ 诉求：一、为其欺骗行为道歉；二、退货退款，包括购鞋款与快递运费。 案例三：1号店霸王条款禁止退换货 江苏南京许先生 投诉人： 2016.1.15 投诉时间： 在一号店欲购买实体卡5000元，付款后当即发现购买成了电子卡，立刻打客服电话，希望将 投诉内容： 5000元电子卡换成实体卡，客服拒办理此项业务，声称该卡禁止退换货。作为消费者，花费了那么多钱购 买东西，只希望满意，只是希望将电子卡换成实体卡，1号店这种霸王条款实在不能让消费者理解和接受。 28 2016年3月 封面报道 Cover Story 案例四：苏宁易购私自取消订单 上海浦东叶先生 投诉人： 2016.2.23 投诉时间： 2016年2月20号在网上苏宁易购上订了一台小天鹅洗衣机TB75-8186H。上面显示21号送 投诉内容： 到，21号没送到，客服说22号会送到，22号早上苏宁有人打电话来问货昨天没送到吗，今天一定会送到， 还给了送货师傅的电话，也说22傍晚会到，到傍晚又打电话给送货师傅说仓库不给送，后面自称是南京 的苏宁客服打电话来说因价格差异无法送货，最多只能补偿50元，我不同意，我说只需要货，720元是他 们当时做活动的价格，21号那天就涨价为1098元，今天没有经过我的同意私自取消了我的订单，今天又 涨价了1198元，问他们客服都说到时有经理处理，一直拖着，他们这样不就是欺骗消费者吗？