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第五章营销理论的新发展复习题 知识题 一、单项选择题(每小题1分。每小题只有一个最恰当的答案) l·消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（ ）的 差额。 (A)顾客总价值和顾客总成本(B)顾客潜在价值和顾客总成本 (C)顾客潜在价值和服务总成本(D)顾客总价值和服务总成本 2·（ ）是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商 (企业或公司)订货和付款。 (A)BtoB(B)CtoC (C)BtoC(D)CtoB 3．关系营销是指（ ）。 (A)企业开展公共关系的营销方式 (B)企业搞好与政府有关部门关系的营销 (C)以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政 府机构和社会组织的良好关系的营销 (D)根据顾客之间的关系来开展营销 4．在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（ ）。 (A)企业利润要求(B)企业生产工艺 (C)顾客需求(D)顾客购买行为 5．CS战略考虑问题的起点是（ ）。 (A)顾客(B)企业形象 (C)市场(D)产品品牌 6．服务营销的核心理念是（ ）。 (A)研究如何促进作为产品的服务的交换 (B)顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换， 最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长 (C)研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 (D)将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售 7·某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司 “对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己酌特殊要求，则公司在营销过程中所注重 的是（ ）。 (A)营销技术数字化(B)客户关系互动化 (C)产品服务定制化(D)沟通响应适时化 8．交叉销售的本质是（ ）。 (A)交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 (B)产品的交互搭售 (C)销售服务定制化 (D)沟通 9．下列选项中不属于交叉销售的优点的是（ ）。 (A)提高客户转换成本，增加客户忠诚度 (B)提高客户感知价值，增加客户满意度 (C)扩大销量，增加利润 (D)发掘现有客户潜力，提高客户赢利性 10．数字化整合营销是指从客户价值出发，以（ ）为中心，运用现代信息技术和管 理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客 户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动 过程。 (A)企业价值(B)市场占有率 (C)客户价值(D)客户占有率 11．以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（ ）。 (A)整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节 (B)整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价 (c)整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系 (D)整合营销传播是整合营销的有机组成部分 12．数字化整合营销的实质是（ ）。 (A)客户战略(B)服务战略 (C)网络战略(D)质量战略 13．数字化整合营销的实质是（ ）。 (A)客户战略(B)CS战略 (C)4C战略(D)CIS战略 14．数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（ ）。 (A)市场占有率(B)市场增长率 (C)客户占有率(D)销售利润率 二、多项选择题(每小题1分，每题有多个答案正确。错选、少选、多选。均不得 分) 1．顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包 括（ ）。 (A)产品价值(B)服务价值 (C)人员价值(D)形象价值 2．顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益。主要包 括（ ）。 (A)产品价值(B)服务价值 (C)人员价值(D)形象价值 3．顾客总成本的构成要素包括（ ）。 (A)货币成本(B)时间成本 (C)精神成本(D)体力成本 4．顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（ ）。 (A)货币成本(B)时间成本 (C)精神成本(D)体力成本 5．CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完 善服务系统的是（ ）。 (A)在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价 (B)在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责 (C)在包装方面，要力求安全和方便 (D)在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等 6．建立顾客价值让渡系统的做法主要有（ ）。 ．(A)利用价值链实现网络竞争优势 (B)实行核心业务流程管理 (C)实行全面质量营销 (D)重视内部的服务管理 7．企业实施CS营销战略的措施主要有（ ）。 (A)开发顾客满意的产品(B)提供顾客满意的服务 (C)进行CS观念教育(D)建立cS分析方法体系 8．下列对