市场的营销学(期末考试复习资料).docVIP

题型：①判断改错5个 ②单选20个 ③多选5个 ④简答7个 ⑤论述2个 ⑥案例4个（4选2） 一、1、从营销角度对市场的了解？ 市场是指企业所服务的潜在的和现实的顾客。(市场=人＋购买力＋购买欲望) 对市场营销的了解，最终目标和核心？（选择题） 最终目标：满足需要和欲望 核心：交换 营销组合包括哪些内容？ 4p：产品价格、渠道5、微观环境中营销中介包括什么（判断） 对竞争者的区别 ①中间商：商人中间商（取得产品所有权）和代理中间商（不拥有产品所有权） ②物流公司 ③营销服务公司：如市场研究公司、营销咨询策划公司、广告公司等。 ④财务中介机构 ：如银行、信托公司、保险公司等。 环境评价 ：㈠对待机会的策略有哪些？①利用 ②放弃 ㈡环境综合评价①冒险、理想业务机会水平如何？（高） ②什么是冒险…业务？Ⅰ、冒险业务：高机会高威胁 Ⅱ、理想业务：高机会低威胁 Ⅲ、成熟：低机会低威胁 Ⅳ、困难：低机会高威胁 ㈢减轻环境威胁的营销对策？①转移策略②减轻策略③对抗策略 三、1、 什么是消费者市场、组织市场 消费者市场: 指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 组织市场: 指某种组织作为购买单位的购买者所构成的市场，其购买目的是为了生产、销售或履行组织职能。 2、消费者市场特点的(判断) ①顾客众多，市场分散 ②需求结构复杂，层次多变 ③零星购买、经常购买 ④购买非专业性 ⑤购买力流动性大 3、消费者购买的决策过程： (简答） （1）①认识需要 ②收集信息 ③评估选择 ④决定购买 ⑤ 购后感受 ⑵ ① 购买决策过程的起点，从认识需要开始，按信任程度怎么排列， （重要程度) 信任程度: 经验和人际最高 ，其次是公共，最后是商业来源。 ②按信息量多少是怎么排列， 信息量：商业来源最多，其次是公共和人际，最后是经验。 四、1、对市场细分的理解，依据是什么？ 消费者需求的差异性。 2、市场细分的作用? （简答） ①发现市场机会 ②选择目标市场 ③制定市场营销组合策略 ④提高竞争力 3、市场细分的标准 （了解） 消费者细分标准：①地理细分 ②人口细分 ③心里细分 ④行为细分 组织市场细分标准：①人口变量 ②经营变量 ③采购方法 ④形式因素 ⑤个性特征 4、目标市场：⑴目标市场模式：①单一市场集中化 ②有选择的专业化 ③产品专业化 ④市场专业化 ⑤市场全面化 ⑵区分产品专业化和市场专业化 ⑶各个模式的理解： 有选择的专业化 单一市场集中化 市场全面化 无差异市场营销策略、差异性市场营销策略、集中性市场营销策略（理解） ⑴无差异市场营销策略：企业以整体市场为目标市场，提供单一产品和单一营销组合。 优点：成本的经济性 缺点：满足顾客需求程度低； ⑵ 差异性市场营销策略： 以多个细分市场为目标市场，并为每个被选中的细分市场分别设计不同的产品和营销组合策略。 优点：满足需求程度高，销量大 缺点：营销成本高。 ⑶集中性市场营销策略：企业以一个（或少数几个）细分市场为目标市场，集中企业全部资源投入该细分市场，力求在该市场获得较高的市场份额。 （适用于中小企业。） 优点：增强竞争力 缺点：经营风险大。 集中性市场（判断） 产品同质性和市场的类同性 （区分） 产品同质性：均质性产品：无差异营销策略；（竞争集中在价格、服务上） 异质性产品：差异性或集中性策略。 市场的类同性：顾客需求、偏好接近，对营销刺激反应不大，可采用无差异营销策略； 否则，应采用差异性或集中性营销策略 市场定位的含义与步骤 （简答） 市场定位的含义：企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属