领导力与管理沟通PPT课件（共19章）第7章 口头表达.pptxVIP

第七章 口头表达; 前外交部副部长傅莹女士在出席曾在 2016 年的慕尼黑安全会议时用语言表现出铿锵的温柔和若愚的睿智，为中国人赢得了高涨的掌声和体面的尊严。 主持人咄咄逼人，把矛头对准了傅莹，一再把话题引向朝核问题，并且质疑中国的立场和作为。他反复地挑衅，一直把傅莹逼到“墙角”，眼睛盯着傅莹，严肃地问： “中国是不是已经完全失去了对朝鲜的控制？”傅莹可以感觉到会场上出现的紧张与压迫的气氛，她选择了用笑呵呵的方式回应：“对一个国家失去了‘控制’？这种说法很 西方化。”傅莹的话声一落，现场听众就“哄”地笑了。此时此刻，这样的回击才能实现借力打力的效果。因为，回答他的问题，无论说“是”或者“不是”，都会默认提问 者设定的一个大前提，即：中国能控制朝鲜，朝鲜发展核武器是中国的责任。傅莹不 能陷入“是”与“不是”的辩解，必须釜底抽薪，从根本上质疑提问的合理性。傅莹 注意到主持人在讲话中无意间违反了联合国宪章关于国家平等的基本原则，可以成为 反驳的切入点。所以，异常紧张的氛围被傅莹巧妙的话语四两拨千斤般轻松攻破。 可见口头表达能力在人际交往中的作用是多么重要，它甚至可以关乎到国家跟国家之间的关系。;口头表达的特点;;口头表达的特点; 口头表达虽然能够及时得到反馈，但是还有一个巨大的缺陷，就是无法留下佐证的证据。 小宋是公司周总新任的秘书，主要负责周总行程的预约排期，并提前通知周总后面的活动安排。小宋上班的第一天就接到通知，本周四需要周总出席一个会议。小宋马上就把这个安排和周总进行协商，周总也表示可以并接受了这个行程，但是双方之间的沟通都是口头进行的，小宋也没有将会议的时间地点通过短信或是邮件形式发给周总。 到了周四这天，周总因为交通原因迟到了，导致会议推迟了两个小时。事后，董事长十分不悦，并进行问责。周总却将所有责任推脱到小宋身上，说小宋通知他的会议时间是周五。小宋倍感冤枉，但是由于没有留下书面的证据，百口莫辩，只能默默替周总背下了“黑锅”。这次教训过后，不论是什么行程安排，不论是否已经通知当事人，小宋总会通过邮件形式予以确认。 ;试着读下面这一句话，对下划线的字或词加重读音，体会一下因重音不同而带来的不同意思。 我相信你愿意学好。（他不信，我信） 我相信你愿意学好。（我没有怀疑过你） 我相信你愿意学好。（别人我可不敢说） 我相信你愿意学好。（是自愿不是被迫） 我相信你愿意学好。（你明白是非，不愿意学坏）;口头表达的应用;;;;;请同学们根据给出情景，进行实践演练。 情景1：请你向大家介绍一下你所在班级或个人的基本情况，并归纳一下你向大家传递了多少信息。（时间2分钟） 情景2∶你所在的班级在系篮球赛中获得了团体第一名，现在要给篮球队员颁奖，请你致颁奖词。（时间2分钟） 情景3∶现在有一个团队要到你所在的班级参观，请你致简短而又诚挚的欢迎词。（时间2分钟） ;口头表达的技巧;;;;销售中的口头表达是具有高难度和高要求的一种职场能力。销售员在阐述时要清晰分明、分次表达，并且用客户能听得懂的语言来讲解产品或者服务，每个要点表达必须在确认对方和自己达成共识后才能结束，否则必须继续进行。销售员应至少向客户传达以下几条信息： （1） 我是谁； （2） 我的公司是什么； （3） 我们的产品怎么样； （4） 我们的产品跟竞争对手比怎么样； （5） 如果贵司购买了我们的产品，会有什么好处； （6） 如果贵司购买了我们的产品，使用者本人将有什么益处。请同学们向周围人模拟销售一种产品或服务。;;; 口头表达是沟通三种形式中最便利、最常用也是最容易出错的一种形式。在心理背景、物理背景、社会背景和文化背景的影响下，口头表达不仅有自己独有的特点： 同步性、简散性、易逝性、随机性和综合性；也在实际的应用中有广泛的场景和条件限制。在做好口头表达的时候，特别需要在说明力、说服力和感染力上下功夫。口头沟通用的是嘴巴，但传达的是思想；只有做到脑中有思想、思想有体系、体系有逻辑、逻辑有内容、内容有温度，才能做到口头表达的至高境界。;;感谢聆听