领导力与管理沟通PPT课件（共19章）第4章 管理沟通绪论.pptxVIP

第四章 管理沟通绪论; 今天，在公司工作了近 10 年的老张拿到人事经理给他的《解除劳动合同通知书》时，一脸的愤愤不平，几乎情绪失控。当着他的面，我们也只能替他感到惋惜了。 老张工作不到位的最大原因是不专心听人说话。每天最重要的例会，总经理直接发布任务给各个部门，每个部门的经理都是竖着耳朵认真听，迅速地把任务列入当日的工作计划，会后立刻分解任务到自己部门的人员。 可是，老张“聪明地”利用例会时间看邮件、刷新闻、回复微信等。用老张的话说，例会有什么好听，只要看一下总经理助理发的会议记录就行了。 老张经常不等人家把话说完，他就立刻说：“我知道了。” 人家想跟给老张提点建议，老张马上反驳说：“不是这样的。” 公司里凡是和老张有工作交集的人，往往都不太放心。因为他总会丢三落四，等你质问他时，他反问：“你有说过吗？” 同事们都对老张的工作都不太放心，何况是老板呢？被炒鱿鱼肯定也是迟早的事儿了。 ; 美国前总统奥巴马曾说过：“沟通是不可或缺的管理和领导才能，沟通是我们从成功迈向卓越的力量。”老张的例子充分说明，沟通对于个人发展、事业的成败而言非常重要。 与此同时，管理学之父 ── 彼得·德鲁克也曾做过一项实验，他在全球范围内找到不同类型的组织样本千余个，最后得出这样的结论：无论是什么样的组织，其内部69%的问题、矛盾、症结、焦点来自沟而不通，如果沟而相通，那么这个组织必定成功；沟而不通，则只会走向失败。 彼得·德鲁克的实验证明了沟通对于组织来说也非常重要。 一句话：沟通对于个人和组织都有着非同寻常的重要性。;管理沟通的理念;;;;;;;沟通的方式;;;;;;沟通的过程;;;; 小邓是新上任的经理助理，平时工作主动积极且效率高，很受上司的器重。一天早晨，小邓刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她一边接电话，一边整理有关文件。这时，员工老赵来找小邓。小邓正忙着接电话，就在纸上写下“等一会”，于是老赵就站在桌前等着。只见小邓一个电话接着一个电话。最后，老赵终于等到可以和小邓说话了。小邓头也不??地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而，当老赵正要回答时，小邓又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句……这时的老赵已是忍无可忍了，他发怒道：“难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？”说完，他愤然离去…… 【思考】 1.这次沟通失败是小邓的错还是老赵的问题 2.这次沟通在哪些环节上出现了问题？应该如何改进？; 沟通不但对于组织而言非常重要，对于个人而言也是基本的生存技能之一。本章从什么是沟通、什么是管理、什么是管理沟通三个层面解构了沟通这一学科的基本内 涵和学习关键。沟通的三种基本方式各有优缺点，只有熟悉沟通的形式和特点，才能 选择恰当的方式来开展沟通。沟通的“沟”更多指的是过程，在这一过程中，沟通双 方必须交互、动态、反复地进行交流，直到“通”了为止。作为“沟”的目标和结果， “通”了与否有两个标准：思想统一、行为一致。沟通的过程是一个复杂的信息流、情感流在诸多干扰下艰难传递和双向解读的过程，因此，避免干扰、避免信息传递过程 中的变形、衰减，是沟通双方都要努力的方向。;;;感谢聆听