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文科毕业生须读——文职人员职业环境(世界银行版) 本文由欢欢zspt贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 职业描述 文职人员：通常而言，履行多种多样的办公室职责，难以定义为任何确切的行政 职位，要求掌握最基本的办公管理系统及程序方面的知识。行政职责主要取决于 每个公司的具体办公程序。一般而言，负责接听电话、作记录、文字处理、速记、 操作办公设备以及整理文件等多种工作。 从业者的工作要求 TOP12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOP5 1 2 3 4 5 TOP5 主 要 任 务 收集、 计算和支付货币， 履行基本的薄记工作和完成银行往来业务。 和顾客、雇员，和其他个人交流以回答问题，传播或解释信息、接 订单和解决投诉。 接听电话、转接呼叫和记录留言。 编写、 复制、 分类和归档办公室活动、 业务交易或其它活动的纪录。 完成和邮寄票据、合同、保单、发票或支票。 操作办公室设备，譬如复印机和扫描机、传真机、语音邮递系统和 个人电脑。 计算、记录和校对数据和其它信息，譬如记录或报告。 手工或使用电脑维护并更新档案、存货、邮件和数据库系统。 打开、分类和发送来信，回复信件并且准备发出邮件。 检查档案、记录和其它文件以获得信息，回应请求。 传达消息和办理日常相关业务。 编制目录和定购材料、供应品和服务。 工作要求具备的主要技能 举 例 说 明 基本技能--积极聆听 例如：听懂客户的订货 基本技能--理解性阅读 例如：阅读填表说明 基本技能--有效的口头沟通 例如：迎接游客并介绍景点 基本技能--针对性写作 例如：记录电话留言 例如：觉察出顾客因为等待太久而生 社交技能--理解他人 气 工作需要的知识 具体的知识结构 关于向顾客和个人提供服务的原理 和过程的知识。这包括评估顾客需 求，达到服务质量标准，确定顾客的 满意程度。 关于行政和文书记录程序、系统的知 识， 例如文字处理， 文件和记录归档， 速记和誊写，设计表格以及其他一些 办公程序和专门用语。 关于汉语语言结构和内容的知识、包 括词的意义和书写，构成规则和语 法。 关于算术、代数、几何、微积分、统 1 1 消费者服务和个人服务 2 文秘 3 4 中文语言 数学 计及应用的知识。 5 经济学和会计 关于经济和会计原则和实践、金融市 场、银行业以及对金融数据进行分析 和报告的知识。 工作要求的任职资格 资 格 分 类 资 格 级 别 进入前已掌握一些从事本职业相关 的技能、知识或经验，通常从业资格 不强求这些经验。例如，接触大众的 工作经验对成为出纳员有所帮助，但 没有这类工作经验的人也能很容易 地成为合格银行出纳员。 总体经验 任职资格—— 需要和经验丰富的工作者一起工作， 时间从几个月到一年不等。 通常要求从业者运用知识和技能为 任职资格举 他人提供帮助。例如，森林消防员、 例 客户服务代表、 药房技师、 售货员 （零 售）以及银行出纳员。 在职培训 通常要求从业者具备高中文凭，有时 可能要求从业者参加过职业培训或 和工作相关的培训课程。在某些情况 下，要求从业者拥有大中专学历或学 士学位。 教育背景 TOP5 1 2 3 工作方式和环境 和工作小组合作 具 体 要 求 和他人组成的团队合作对该工作很 重要 电子邮件 经常使用电子邮件 结构性工作和非结构性工作 该工作不允许从业者自己决定工作 的比例 任务、优先顺序和最终目标 重复同样工作的重要性 不停地重复同样的身体动作（例如： 将数据录入）或智力活动（例如：检 查分类账的录入） 该工作需要从业者经常在环境可控 的室内工作 具 体 要 求 操作计算机 获取信息 和上级、同级人员或下属沟通 执行行政管理活动 建立并维持人际关系 具 体 要 求 2 4 5 TOP5 1 2 3 4 5 TOP5 在环境可控的室内工作 工 作 活 动 工作产出 资讯输入 和他人互动 和他人互动 和他人互动 类别 工作要求的 智体能力 1 2 3 4 5 TOP5 1 2 3 4 认识智能 认识智能 感觉能力 会话理解能力 口头表达能力 通过倾听理解口头词句所包含的信 息和思想的能力 和他人进行口头交流，使其明白自己 传达的信息和思想的能力 话语的清晰度 清楚表达以使他人理解的能力 感觉能力 话语时的听力 听清他人说话的能力 认识智能 阅读理解能力 阅读并理解书面信息和思想的能力 工作要求具备的性格 具