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PAGE PAGE 6 组织行为学案例分析 1、陈晓辉大学毕业后如愿到一家公司从事文秘工作，按工作描述和职位说明书的要求，她每天都能顺利完成本职工作，也颇得上司的嘉许。一个月后，小陈发现这家公司员工人浮于事，大部分人不思进取，晚来早走，对公司任何活动都漠不关心，且员工之间关系淡漠，公司老总也毫无办法。久而久之，小陈工作热情锐减，工作效率低下。小陈是个上进心很强的人，长此下去，终究不是个办法，该怎么办呢？她十分困惑。 [问题] （1）小王所在的公司出了什么问题？ （2）请为该公司开出一剂解决问题的 “良药”。 分析提示： （1）小王所在公司的员工不积极参加活动，员工之间关系淡漠，因而，该公司的问题是组织凝聚力下降。 （2）要增强该公司的组织凝聚力，应从以下方面入手： ①设立明确的、代表组织成员利益的组织目标。 ②加强组织的核心理念和价值观的宣传和培训。 ③加强组织成员之间的沟通，改善人际关系。 ④创造良好的工作环境，增强对员工的吸引力。 ⑤加强组织规范的建设。 ⑥运用激励手段引导员工的行为。 ⑦采取比较民主的领导方式。 2、小王最近离开了原来的工作单位，刚到一家规模很大的企业上班，在办公室从事文秘工作。上司向她简单地介绍了一下办公室的工作情况，并且把她介绍给办公室的同事。小王注意到尽管工作压力很大，但是同事们却过得非常快活，相处也比较融洽。她不由得暗自庆幸，从内心喜欢上了这份工作。对于小王来说，这一点是极为重要的，她之所以离开原来的工作岗位，有部分原因就在于原来的工作没有让她和同事们有比较多的交往机会。记得在她被正式录用后，小王的上司曾经与她有过一次简短的会谈。上司告诉她，她的工作效率将决定她的报酬甚至今后的加薪或晋升，因而她的绩效完全取决于自己想怎么做。由于初来乍到，再加之对工作的喜欢，小王非常努力、勤奋，工作效率很高，颇受上司的青睐。可是没过多久，同事们就不容置疑地告诉她，如果想与大家和睦相处，就必须按照办公室的规矩办事，并且还告诉她，她的前任就是因为工作超过了规矩，大家都对她冷冰冰的，生活得很孤独，这才离职的。 小王进退维谷，陷入两难境地。 [问题] （1） 如果你处在小王的位置上, 面对这种情形, 你会怎么做 ? （2） 运用所学过的激励理论对小宋所处的情形进行分析，并提出一定的建议。 分析提示： （1） 如果我是小王，我应注意群体规范对我的约束，正确处理人际关系，注意与同事的沟通，在努力工作的同时，避免发生冲突。 （2）根据小王的情况，我认为，社交需要、自我实现需要是小王需要的主要方面，奖励与工作绩效之间的关系是小宋考虑的第二个方面。小王在工作中应主动与同事进行沟通，在人际关系的处理、工作目标的实现上能同群体保持一致性。 3、我到机修车间上任时，车间职工队伍的结构已发生很大的变化。全车间不算管理人员，工人有71名，其中66名是35岁以下的青年工人。他们虽然年轻，有一定的文化知识，但技术水平普遍偏低，急需补上这一课。怎样才能尽快提高青工的技术水平呢？ 有一天晚上，我和车间的团支书王小云一起散步，顺便谈到这一问题。小王好像心不在焉，一直偏过头去看那些在路灯下下棋的“马路天使”们。当我想提醒她时，她好像发现了什么秘密，高兴的说：“主任，有了，七个，就是他们七个。”她二话没说，拉着我的胳臂来到他们的旁边，指着他们给我看，然后又把我推到偏静处，兴奋地说：“主任，你看清了吧？刚才我指的那七个人，都是我们车间这几年退休的老师傅。”她兴奋地向我谈起了想法。她说这些退休老工人过去在技术上都是内行，现在下棋的兴趣把他们结合在一起，他们现在其实都有些孤独感，每天在家里做饭、带孙子，晚上才凑在一起，过去由于对他们重视不够，所以他们都有点怨气，退休后压根儿就不到车间去。如果能把他们请回到车间去，定期给青工现场指导，或者聘请他们做技术顾问，向他们咨询，不是好办法吗？ 小王的一席话，使我开了窍。为了把这项工作做细致，做扎实，我们拟订了一个计划，并由我和车间党支书负责向厂部汇报，由小王负责做好青工的工作。最后，我们采取了三个步骤：第一、先利用车间团支部组织青年做好事，给每一个退休的老师傅做一个三合板的象棋盘，然后利用活动日送到他们各家，借此机会有意识地向他们请教一些技术问题，唤起他们对几十年工作环境的回忆，缩短新老员工间的心理距离。第二、由车间领导出面“三顾茅庐”，先拉家常，再做检讨，然后试探口气，让他们逐步感到自己仍是归属于这个集体的，集体也认可他们。第三、给他们送去由厂长签字的烫金封面的聘书，满足他们的尊重需要和归属感。事后，有位退休的老工人说：“只要厂里还看得起我们这些人，我们就是死了，这把老骨头也要为工厂出把力。” [问题] （1）“马路天使”们聚成小群体的目的和原因可能是什么？ （2）工厂是怎样补救性的挖掘退休工人的智慧资源