消费者行为学08.pdfVIP

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管 理 学 院 School of Management CONSUMER BEHAVIOR Chapter 8 学习、记忆与购买行为 华中科技大学管理学院 景奉杰博士 管 理 学 院 School of Management 主要内容 学习概述 消费者学习的理论 学习的基本特性 记忆和遗忘 2011/2/12 HUST 管理学院景奉杰博士 2 管 理 学 院 School of Management §1 学习概述 1.1 学习的含义 在生活过程中,因经验而产生的行为或行为 潜能比较持久的变化 “因经验而生:有计划训练、偶然获得 “学习伴有行为或行为潜能的改变 “改变是比较持久的:身体活动与知识观念 消费者学习 “消费者在购买和使用商品活动中不断获取知识、 经验和技能,不断完善其购买行为的过程。 2011/2/12 HUST 管理学院景奉杰博士 3 管 理 学 院 School of Management 二、学习的分类 1、根据学习材料和消费者原有知识结构划分 “机械学习 “意义学习 2、根据学习的效果划分 “加强型学习 “削弱型学习 “重复型学习 2011/2/12 HUST 管理学院景奉杰博士 4 管 理 学 院 School of Management 三、学习的作用 通过学习获得有关购买的信息 促发联想 影响消费者的态度和对购买的评价 2011/2/12 HUST 管理学院景奉杰博士 5 管 理 学 院 School of Management 三、消费者学习的方法 模仿法 试误法 观察法 2011/2/12 HUST 管理学院景奉杰博士 6 管 理 学 院

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