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管 理 学 院
School of Management
CONSUMER BEHAVIOR
Chapter 8 学习、记忆与购买行为
华中科技大学管理学院
景奉杰博士
管 理 学 院
School of Management
主要内容
学习概述
消费者学习的理论
学习的基本特性
记忆和遗忘
2011/2/12 HUST 管理学院景奉杰博士 2
管 理 学 院
School of Management
§1 学习概述
1.1 学习的含义
在生活过程中,因经验而产生的行为或行为
潜能比较持久的变化
“因经验而生:有计划训练、偶然获得
“学习伴有行为或行为潜能的改变
“改变是比较持久的:身体活动与知识观念
消费者学习
“消费者在购买和使用商品活动中不断获取知识、
经验和技能,不断完善其购买行为的过程。
2011/2/12 HUST 管理学院景奉杰博士 3
管 理 学 院
School of Management
二、学习的分类
1、根据学习材料和消费者原有知识结构划分
“机械学习
“意义学习
2、根据学习的效果划分
“加强型学习
“削弱型学习
“重复型学习
2011/2/12 HUST 管理学院景奉杰博士 4
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三、学习的作用
通过学习获得有关购买的信息
促发联想
影响消费者的态度和对购买的评价
2011/2/12 HUST 管理学院景奉杰博士 5
管 理 学 院
School of Management
三、消费者学习的方法
模仿法
试误法
观察法
2011/2/12 HUST 管理学院景奉杰博士 6
管 理 学 院
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