市场份额_顾客忠诚及赢利能力.pdfVIP

, , 财 贸经济 》 年第 期 ” 岛 《 咖而 份 、 客忠 与 能力 关 市场 额 顾 诚 赢利 李晏 墅 任 晓峰 内容提 要 大 量研 究表 明 , 进入 世 纪 年 代 以后 , 长期 被 管理 者 看成 是衡 量 一 个 企业 能 否 获取 高额 利 润 的重要指 标 的 市场 份 额 与 企 业 利 润 的相 关 度 在 大 大 降低 , 而 顾 客 忠诚度 则 成 为 与 企 业 高利 润 更 为 密切 相 关 的 因素 。 因此 , 企业 要 实现 其利 润 最 大 化 , 必 须 重 视培 养顾 客对 企业 的 忠诚度 。 关键词 企业 战略 顾 客 忠诚度 赢 利 能 力 作者 介 晏 墅 , 南京师 范 大 院 院 长 、 、 士 生 导 师 , 简 李 学商学 教授 博 任 晓峰 , 南京财 经 大 学营梢 与 物 流 管理 学 院 、 副 教授 , 《旧 。 , 一 一 一 。 中 图分类 号 ” 文 献标识码 文 章编 号 以 , 和 已 , 世 纪 年代 后 市场份 额 利润 的相 关度 大 大 降低 顾 客 忠诚 度 则 成 为 与企业 高利 润 。 于 忠 , 反 了 更密切相关 的因素 在 市场 营销 的著述 中有许多关 顾客 诚 的定义 都 映 市场 营销 界对顾 客忠诚 的认识 与理解 。 例 如 , 和 肠 认 为顾 客 忠 诚 与 否 与重 复 购 买 的次 数 密切 相 关 。