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酒店管理会所 市场营销学名词解释 市场营销学 名词解释汇总 第1章 绪论 市场营销：在市场环境中的个人或组织通过创造价值、实现价值交换以满足社会需要并 获得其所需所欲之物的过程。 营销管理：选择目标市场，并通过创造、沟通和传递卓越的顾客价值，来吸引、保留和 增加顾客的科学。 需要：没有得到某些基本满足的感受状态。需要是市场营销的逻辑起点。 欲望：基于需要而产生的想得到具体满足物或方式的愿望。 需求：有能力购买某具体满足物或方式的欲望（有购买力作后盾的人类需求）。 有购买能力时，欲望就转化为需求。 产品 （广义）：为出售而生产的，用以满足人们某种特定的需要或欲望的一切有形和无 形的利益。 由于产品不过是满足需要和欲望的媒介物或载体，所以产品的制造商和销售商如果关心 产品胜于关心产品所提供的利益，就患了 “营销近视症” （西奥多·李维特）。 消费者价值：消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价，体现为顾客让渡 价值。 顾客让渡价值：总顾客价值与总顾客成本之差（对顾客来讲是一种收益）。 总顾客价值 产品价值+服务价值+形象价值+品牌价值 总顾客成本 产品成本+时间成本+体力成本+心理成本 满意：顾客通过对某产品可感知的效果与他的价值期望相比较后所形成的愉悦或失望的 感觉状态。 交换：一种行为和过程，当事人双方为取得所需物而相互让渡自己的价值物。 交易：交换的基本单元，当事人双方的价值交换。 1 叶予舜 交换和交易的五个条件：至少有两方；每方都有可能提供对另一方来说有价值的东西； 每一方都有沟通和送货的能力；每一方都可以自由地接受或拒绝；称心如意。 市场：产品和服务的现实和潜在的购买者集合，买方（市场）和卖方（行业）聚集在一 起交换货物的场所。 市场 人口+购买力+购买动力（三因素相互制约，缺一不可） 营销者：交换双方中更积极主动地寻求交换的一方。 关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强具有特定价值的牢固关系的过程。 市场营销观念：组织在谋划和从事营销活动时所依据的具有指导思想和行为准则意义的 哲学或理念。 生产观念：消费者喜爱那些随处可买到的价格低廉的产品，组织应致力于提高生产效率 和扩大销售覆盖面。 产品观念：消费者欢迎那些高质量、多功能和有特色的产品，组织应致力于产品的不断 改进。 推销观念：消费者通常不会主动购买某一企业的产品，因此公司必须大力开展推销和促 销活动，刺激消费者大量购买。 市场观念：即营销观念，实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并 且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望的产品和服务。核心是以市场即消 费者需要和欲望为导向。 社会市场观念：组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护、增进消费 者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。 营销道德：营销者用以调整营销者之间、营销者与消费者、社会之间的关系所奉行的行 为规范的总和。 第2章 建立市场营销信息系统 信息：收受主体与外部客体有关情况的报告或通知，也称为消息、情报或资料。 营销信息：信息的一个特定类别，有关营销环境、营销管理过程中各种事物的实际状况、 2 叶予舜 特征、相互关系、发展变化的消息、情报或资料等。 营销信息系统（MIS）：一种包括人、机器和程序在内的相互作用的复合体，其作用是 为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。 内部报告系统：企业营销信息系统中最基本的子系统，它提供由企业内部收集的信息， 用于评价营销业绩、发现营销所存在的问题和面临的机会。 营销情报系统：提供的是企业外部环境的营销信息，包括政治法律、社会经济、人口、 心理、文化、科学技术、自然等方面的资料。 营销调研系统：为企业的营销管理者提供关于某些特定课题的信息资料的子系统。 营销决策支持系统：根据一定的研究目标对营销信息进行分析的子系统。 营销调研：系统地收集、分析和报告与企业组织面临的特定营销问题有关的数据和资料。 观察性调查：调查人员在现场对相关的人、行为和环境进行观察记录，以取得原始资料。 询问式调查：调查人员通过口头、电讯或书面方式向被调查者了解情况、收集资料。 实验性调查：选择适合的目标群体，分别给予不同处理，控制无关因素，并检查不同群 体的反应。 抽样范围：抽取样本的总体构成；