第5篇_员工培训-▲▲▲.pptVIP

——人员培训与组织发展;;;;;6;狮子与羚羊;人，作为劳动力被淘汰，往往不是因为你不优秀，而是因为你的知识以及建立在知识之上的行为方式过时了。 企业，同产品一样有生命周期，被替代往往不是因为经营不善，而是因为你的多数员工没有及时得到新的知识和技术。 地区，作为孕育劳动力与企业之地，你的孔雀向外飞，不是因为他们不爱故土，而是因为你的土壤缺乏持续不断的浇灌与培育。 ;教学目的与要求; 员工培训概述;第一节 员工培训概述;一、员工培训的含义;哈耶克： 科学知识：易从书本获得，传播中无遗失、走样之危险，可通过教育代代相传。 具体知识：不规范，只有结合当时当地具体情况才可获得。 结论：只通过教育，科学知识不能完全有效传播。培训承担了一部分知识有效传播之功能。;员工培训VS开发;15;;二、员工培训的意义;使企业拥有更合格的工作人员， 提高各方面工作的效率和效果；;三、员工培训的分类;Learning is a way of life学习是生活的一种方式 学习是投资而非开销。; 第二节 培训的组织与实施;;员工培训系统;评价培训需要 组织目标分析 任务性质分析 个人需求分析;一、培训需求分析;（二）培训需求分析 在规划与设计培训活动之前收集相关的信息，采用一定的分析方法和技术对组织、员工和任务进行分析，确定组织是否需要培训、为什么需要培训以及需要什么内容的培训的过程。 1、组织分析：组织分析即对环境、战略和组织资源进行检查，以确定培训的重点。 2、任务分析：发现从事某项工作的具体内容和完成该工作所需要具备的各项知识、技能和能力 3、个人分析：主要用于确定哪些员工需要培训 ;培训需求分析模型 资料来源：雷蒙德.A. 诺伊：《雇员培训与开发》，第43页，中国人民大学出版社 2001;（三）确认培训是否为最佳途径 思考： 是不是所有的员工绩效问题都可以通过培训来解决？ ;二、确定培训目标;普罗维登公司 “有效的电话技术”培训课程的目标： 当你完成本课程回到工作岗位后，你应该： 快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。 保留一份经常拔打的电话号码名录。 在开始谈话时先表明身份。 随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。 接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。 留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。 在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。 对所有来电一视同仁，感谢对方来电。 使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。;三、拟定培训方案和实施;四、培训成果转化;五、培训评估;（二）培训效果的层次分析 1、反应层次。评价受训者对培训计划的反应，主要利用调查问卷来进行测定。 2、学习层次。评价受训者与受训前相比，是否学到了预期应尝到的知识和技能，是否改善了态度。主要利用书面测试，操作测试、情景模拟等方法。 3、行为层次。可以通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估。 4、结果层次。评估培训对组织整体的影响，如组织业绩、管理水平等是否有了提高。;; 第三节 常见的培训方法和技术;培训与开发方法和技术;案例分析;（一）讲授法：是常用的方法，是指由教师向受训者讲授培训内容。 （二）讨论法：以受训者感兴趣的问题为题目，先有人做主题发言，引导受训者进行讨论。 （三）行为示范： （四）视听法：指利用电影、录像、影碟、投影等视觉教材开展培训。 （五）案例分析：让受训者阅读根据真实情景加以典型化处理的案例，然后要求受训者以独立研究和相互讨论的方式，提出解决问题的方案。 （六）角色扮演法：指在一个模拟真实的情景中，由两个以上的受训者相互作用，主动采取行动或被动做出反应，使受训者提高处理各种问题的能力。 ;;以计算机为基础的培训技术;（一）多媒体培训 （二）计算机辅助教学 （三）网上培训法：指通过公共的因特网或企业的内部局域网来传递，并通过浏览器来展示培训内容的一种培训。 （四）虚拟培训法：是利用虚拟现实技术，生成实时的、具有三维信息的人工虚拟环境进行培训。 ;根据不同的内容选择培训方法; 第四节 新员工培训;一、新员工导向培训的概念与意义;（二）新员工导向培训的意义 新员工导向培训是员工实现组织社会化的重要途径和方法。 新员工导向培训的意义主要体现在以下三点。 (1) 帮助新员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境。 (2) 塑造良好的公司形象，为新员工灌输一个全新的企业文化，使新员工较快地融入企业文化之中。 (3) 加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率;（一）导向培训的计划阶段 1、导向培训活动的目的。 2、导向培训内容与形式需要考虑的问题及范围。 3、导向培训的时间跨度及课程安排的具体时间。 4、 公司导向培训主题，部门与工作