二维非更新产品延长保证策略研究 research on two-dimensional non-renewing extended warranty policies for products sold.pdfVIP

第36卷第2期 杭州电子科技大学学报(自然科学版) V01．36No．2 of Dianzi Sciences) Mar．2016 2016年3月 JournalHangzhouUniversity(NaturaI DOI：10．13954／j．cnki．hdu．2016．02．021 二维非更新产品延长保证策略研究 于 俭1，汪竹杏1，李 晓1，李欢欢2 (1．杭州电子科技大学管理学院，浙江杭州310018； 2．西子奥的斯电梯有限公司市场部，浙江杭州310019) 摘要：本文通过构建产品保证模型并进行数值处理分析，研究在基本保证期内和延长保证期内分 别使用最小维修策略(MR)、预防性维修策略(PM)、不完全最小维修策略(IMR)、完全最小维修策 略(CMR)等混合策略对产品利润和期望保证费用的影响，其研究表明：基本保证期分别使用MR 和PM策略后，其延长保证期内采用MR、IMR策略只适合短期和长期的产品保证，而在延长保证 期内使用CMR、PM策略只适合中期的产品保证． 关麓词：延长保证I故障率；保证成本；利润 中圈分类号：F224 文献标识码：A 文章编号：1001—9146(2016)02—0097—06 0 引 言 产品保证(Product 过设立产品使用时间限额的保证值域和使用率的限额保证值域明确可实施的保证范围[1]．不可更新产 品保证策略是指产品责任关系仅涉及最初的保证时期，许多保证策略都是这种方案[1’2]．目前制造商使 用的产品维修方式主要为：最小维修(MinimalRepair，MR)、不完全维修(ImperfectRepair，IR)、完全 维修(CompleteRepair，CR)以及预防性维修(Preventive 品时不改变产品性能，仅修复或替换问题零部件；IR是指修复故障产品时可能改进产品性能，使产品恢 复良好状态；CR是通过维修使产品完全达到新产品性能状态；PM为定期采取预防性的检查与维 Minimal 修[3q]．不完全最小维修(ImperfectRepair，IMR)是指在前后IR之间开展的所有修理活动都 Minimal 是MRtS]，完全最小维修(CompleteRepair，CMR)是指在前后CR之间开展的所有修理活动 都是MR[5]，IMR和CMR皆为联合维修策略． 产品保证可分为基本保证和延长保证两种方式，基本保证(BasicWarranty，BW)随产品一同销售 给客户，延长保证(Extended 献[3]以客户视角建立基本保证以及延长保证策略下产品生命周期成本．文献E43研究在基本保证阶段 和延长保证阶段中采用或不采用PM对产品保证成本的影响．文献[5]针对不同的产品保证目的，分别 计算延长保证阶段采用MR、IMR以及CMR时的保证成本，获得采用这样策略可在降低产品使用故障 率的同时减少产品保证费用，但未对PM策略开展研究．文献E6]基于降低产品故障强度，考虑维修的定 期性和随机性两个方面，研究了IMR这种组合维修方式可以降低产品保证服务的总成本．文献ET]根据 产品的使用时间和使用率建立关于产品失效过程、不完全PM的效果及相应服务成本的模型，在延长保 证期采用适当的PM策略，可以有效地降低延长保证的维修成本．文献E8]对汽车使用率研究构建二维 产品保证故障模型，并通过MR与IR联合维修策略形成二维延伸性保证成本模型，并对汽车保证成本 进行优化处理．本文在前人研究基础上，以制定合理可行的产品延长保证策略为目的，针对其未对各种 收稿日期：2015-07—02 基金项目：国家自然科学基金资助项目；教育部人文社会科学研究青年基金资助项目(14YJC630088) 作者简介：于俭(1963一)，男，江苏启东人，教授。产品保证与生产运作管理． 万方数据 98