汽车维修各项制度.docx

汽车修理工安全操作规程 一、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。 二、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。 三、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。 四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。 五、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。 六、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。 七、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。 八、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。 九、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。 汽车维修客户抱怨受理制度 不管怎样努力去工作，错误总是难免的，重要的是自己的承认，客户的投诉是因为自己有过错。如何平息车主抱怨和投诉，关系到企业的信誉、企业的服务质量。? 在处理投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有了正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。? 处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。? 基本做法：? 1.指派有能力的接待员去接待有意见的车主。 ?2.态度要诚挚，不可有傲气。 ?3.接触之前要了解车主的精神状况。? 4.让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。? 处理程序：? 1.修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。? 2.车主的过失，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。 ?3.解释的时候，不能委屈求全。? 4.让车主觉得自己是个重要的客户。 ?5.谢谢客户让你知道他的意见。? 6.投诉电话： 7.物价局投诉电话：4229110 制冷剂回收充注设备安全操作规程 ?? 1、不使用未经特别认证的工作罐，不把制冷剂收到非重注制冷剂罐中。? 2、移动本设备要小心，在有压条件下，所有软管都可能带有液态制冷剂，与制冷剂接触可能引起冻伤，拆下软管时须特别小心。? 3、操作板内有高压电，在维修设备前一定要切断电源，以避免电击的危险。? 4、为减少火灾危险，应避免使用过长的电源线，如需使用长导线，导线规格应不小于14AWG,并尽量短。在有溢出汽油、敞开汽油桶或其他可燃物的环境中不能使用本设备，要在能提供至少每小时换气四次的机械通风处使用本设备，或将设备置于高出地面18英寸处。在使用设备之前，要确认所有安全装置处于良好状态。? 5、必须由专业人员进行操作，操作者必须熟悉空调系统，并了解制冷剂和有压部件的危险性。? 6、当温度超过49℃时，两次回收工作应间隔10分钟。? 7、严禁不同制冷剂混合。 汽车维修质量保证制度 为认真贯彻执行道路运输车辆维修管理规定，保证车辆维修质量，更好防止机械事故发生，确保车辆运行安全，对车辆维修质量要求如下： 一、遵守国家有关法规、标准，按规定的作业范围或说明书进行作业，不漏项和减项作业。 二、严把配件采购关，不得用假冒伪劣配件。 三、严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发出厂合格证，不倒卖合格证，未维修和未按工艺规范项目进行维护的车辆不签发合格证。 四、实行质量保证期制度，在正常使用条件，二级维护保证里程2000公里（或20天），大修保证里程1万公里（或三个月）。 五、不修报废车辆，不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。 六、不乱收费，严格按交通部门制度的工时定额标准和物价管理部门制定的工时费率标准收取工时费，不偷工减料。 七、加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证书的人员。 八、加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。 举升机安全操作规程 1?、使用前应清除杂物，并检查操纵手柄、安全保险装置、钢丝绳等是否正常。?? 2?、待车辆驶入后，应将举升机支撑架块调整可承力部位。支撑时应保持车辆平衡后才能按上升按钮。?? 3?、举升机应由一个人操作，升、降前都应向在场人员发出信号，升举时离开车辆，升举到需要的高度时，插入保险销,确认安全开始车底作业。?? 4?、有人作业时严禁升降举升器。?? 5?、作业完毕应切断电源,清除杂物，打扫周围场地