沟通表达课件.ppt

第二章—— 专业产品推介;技能节活动; 为了培养同学们的交谈技巧，要求同学们完成专业产品推介活动。同学们选择一份专业产品，利用各种沟通方式收集专业产品信息，然后向班级推介，完成专业产品班级推介。在这一过程中锻炼大家在面对面沟通、电话沟通过程中的沟通技巧，同学们能够熟练运用沟通中赞美、拒绝和化解冲突的方法和技巧。;同学们完成“专业产品推介”任务，应当能够：;学习内容;导入：;案例分析：专业描述赢机遇;; 家父，令尊，父亲，爸爸，老爹都是指父亲，但是语气强烈各不相同，并且使用环境也不相同。 家父，令尊，父亲比较书面化，一般家父是自己称，令尊是尊称他人的父亲，这两者使用都显得比较复古，而父亲则是现代使用比较多书面用语。 爸爸，老爹则比较亲切，比较生活化。;;;什么是专业产品（或服务）？;看图片，思考这些产品（或服务）跟哪些专业相关？;你认识多少专业产品（或服务）？;获取专业产品的信息;历届Iphone产品发布会;从前有个村子里有四个能说会道的人。一个是厨师一个是裁缝一个是车把式还有一个的船夫谁家有什么事都请他们去帮忙。有一次本村一户哥俩分家请这四位去“说话”。这四个人先在厨师家碰头。厨师说“____”裁缝说“____” 赶车的接过话“____”船夫最后说“____”;试一试;;你采用了哪种沟通方式去咨询专业产品信息？;沟通;语言沟通中的听;沟通中的说;讨论工作;;聊天;案例1： 李明星期一早上上学的时候，在院子门口遇见了楼上张奶奶买早点回来，两个人发生了一下交谈，请看：;请思考;案例2： 李明今年大学毕业，他在去应聘的时候，在招聘方王经理的办公室发生了以下对话，请看：; 李明听见这个问题，就滔滔不绝的说起来：“我觉得如果要说缺点，我想我的缺点就是干工作很拼命，常常忘记吃饭和休息，这对我的身体不好。我的优点很多，我爱好广泛，适应能力强，在大学上学的时候我是我们那个专业最突出的学生，从来没有人能够比得上我。我喜欢旅游和运动，所以我的身体素质很好。记得上大二的时候，有一次学校举行个人专业能力大赛，我们班的xx想和我竞争，结果在初赛的时候我就把他淘汰了，我告诉他说，想和我比，门儿也没有，还有一次……” 李明说得眉飞色舞，丝毫没有注意到王经理已经有点不耐烦了。 终于，王经理打断了他的谈话：“李明同学，咱们今天就谈到这里吧，你先回去，有什么事我会电话通知你，好吗？” 李明意犹未尽，但也不好意思再说下去了，他站起来说：“行啊王经理，咱们今天也算是交了个朋友，改天我请你喝酒，怎么样？” 王经理：“有机会的话再说吧，不好意思，我要面试下一位了，就这样吧，再见。” 李明听了，说了声拜拜，然后就出门走了。;请思考; 交谈的原则; 交谈四原则 之 礼貌; 真诚的语言能敲开紧闭的心门，能瓦解不信任的防线，能架起友谊的桥梁。交谈要发自内心，不矫饰，不做作，不虚假，有真诚的话语打动对方，能让我们张开友谊之帆！; 交谈四原则 之 平等; 交谈四原则 之 避讳;生日点歌; 穆天宇给余爷爷留一张便条,本想写得有点文采,却有几处用词不得体。请将不得体的词语找出来并进行修改。 余爷爷： 惊悉阁下病了，父亲让我登门造访，未能见面，现馈赠鲜花一束，祝早日康复！ 小宇 6月7日 ;“惊悉”用在此处，轻重失当，“惊悉”一般用于得知别人突然去世的消息，这儿已经知道了对方“病了”的消息。阁下，这个称谓是很讲究的 ，必须是威望很高，否则有嘲笑嫌疑。病了，最好改成身体不适，如今人即使是病了都很忌讳病字。父亲“让”我更适合便条用语。未能见面，见面是过去式，最好是看到。“造访”即“拜访”为书面语，便条只能用口语，况且这儿是去看望病人，更不能用“拜访”；“ 馈赠”是赠送礼品，看望病人所送的鲜花不属于赠送的礼品，应换成“送上”。余爷爷： 获悉您身体不适，父亲让我前来探望，未能看到。送上一束鲜花，聊表心意，愿您早日康复！