市场的营销学-01.pdfVIP

第1章 市场营销：管理盈利性 客户关系 1 认识市场营销 什么是市场营销？提到“营销”，你会 想到什么？ 营销活动的普遍、广泛与复杂 对“营销”认识的片面与误解 2 市场营销与个人发展 满足顾客需要与满足社会需要 营销环境与个人发展环境 营销信息系统与个人信息资源 市场定位与人生定位 产品开发与专业能力提升 产品推销与个人能力展示 3 本章内容  1.1 营销的定义及过程  1.2 了解市场和客户的需要（Ⅰ）  1.3 制定顾客导向的市场营销战略（Ⅱ）  1.4 准备整合营销计划和项目（Ⅲ）  1.5 建立客户关系（Ⅳ）  1.6 从顾客中获取价值（Ⅴ）  1.7 变化中的市场营销 4 1.1营销的定义及过程 营销是公司创造价值，建立牢固的客户 关系来从客户身上获得价值的过程。 理解客户 制定客户 建立整 建立可 从客户 和市场的 导向的营 合营销 盈利的 获取价 需要 销战略 方案 关系 值 从顾客 为顾客创造价值并建立客户关系 处获取 价值作 为回报 5 1.2 了解市场和客户的需要 • 核心概念 需要、欲望和需求 营销供给物——产品、服务和体验 顾客价值与满意 交换和关系 市场 6 需要、欲望和需求 需要 （need）是指一种未得到某些满足 的感受状态。 欲望 （want ）是指想要得到某种具体满 足物的愿望，即人类需要受文化和个性 影响后所采取的具体形式。 需求 （demand）是有购买力支持的欲 望。 7 市场提供物 营销供给物 （market offering）是提供 给某个市场来满足某种需要和欲望的产 品、服务、信息和体验的组合。 营销近视症 （market myopia）指销售商 过多地注重实物产品本身，而忽视了产 品带给顾客的利益和体验，这往往会导 致错误。 8 市场 经济学的定义：市场是商品交换的场所。 营销学的定义：市场是产品现实的和潜 在的购买者的集合。 市场=购买者+购买力+购买欲望 现代营销系统的构成：供应商、营销者、 竞争者、营销中介