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网络营销 Net-Marketing / E-Marketing 主讲陈祥兵 武汉科技大学管理学院市场营销系 xbchen126@126.com 第一讲 网络营销前言 —网络与市场营销 武汉科技大学管理学院市场营销系 2 本讲概要 • 1.1 市场营销基本概念 • 1.2 互联网机会与挑战 • 1.3 网络与营销学 • 1.4 中国式网络营销 武汉科技大学管理学院市场营销系 3 1.1 市场营销的基本概念 • 今天，成功的公司都强调以顾客为中心，并强调 市场营销观念。 • 营销包括许多活动：市场调查、产品开发、分销、 定价、广告以及个性化销售等。 • 这些活动在服务和满足顾客需要的同时，还要满 足组织的目标。 • 什么是营销？ 武汉科技大学管理学院市场营销系 4 • 营销是通过创造和交换产品和价值，从而 使个人或群体满足欲望和需要的社会和管 理过程。 • 营销核心概念包括：需要、欲望和需求， 产品和服务，价值、满意和质量，交换、 交易和关系，以及市场。 武汉科技大学管理学院市场营销系 5 • 了解三个概念 顾客价值：顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为 此所需成本之间的差别。 顾客满意：其取决于产品的感知使用效果，这种效果与 顾客的期望密切相关、顾客满意同时与质量密切相关。 质量：质量的概念与满意很接近，质量不仅意味着无 （少）缺陷，而且意味着产品提供了顾客正在追求的满意。 • 营销是对顾客承诺、让顾客满意的过程。 理解、创造、沟通、让渡顾客价值和满意是现代 营销思想与实践的核心内容 武汉科技大学管理学院市场营销系 6 1.1.1 营销观念 • 五种营销观念 思想指导行动 武汉科技大学管理学院市场营销系 7 • 生产观念（Production concept）： 顾客会接受任何他能买到、并且买的起的产品。因此。管理的主要任务就是提高生产和分销的效率。 • 产品观念（Product concept）： 它的基本假设是：顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品。（营销近视） • 推销观念（Selling concept ）： 其基本假设是：如果组织不进行大规模的促销和推销，顾客就不会购买足够多的产品。这种观念在 “非寻求类商品”的生产厂商中尤为盛行。大多数公司在生产能力过剩时都遵循推销观念，它们的目 标是销售出制造的产品而非市场需要的产品。 • 营销观念（Marketing concept）： 实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的欲望和需求，并比竞争者更有效的满足顾客的欲望和需求。 • 社会营销观念（Societal marketing concept ）： 组织应该确定目标市场的欲望、需求和利益，然后向顾客提供超值得产品和服务，以便改善顾客和社会的福利。 武汉科技大学管理学院市场营销系 8