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市场营销;第1章 市场营销概述;二、市场营销相关概念 需要、欲望和需求； 产品（商品、服务与创意）； 价值、成本和满意； 交换、交易和关系； 市场。;需要（Needs）——人们某些欠缺没有得到满足时的心理感觉状态。没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望（Wants）——是想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。对具体满足物的愿望。 需求（Demands）——对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。;需要 抽象，大类的概念 相对稳定 营销者不能创造 很少影响 ;交换、交易和关系;市场;第三节 营销观念的演进;（一）产品导向;第二章;2.战略业务单位的评价 （波士顿咨询公司的增长率——占有率矩阵图）;3.可供选择的四种战略;四 、企业增长战略的三种基本类型;第 4 章;一、消费者购买行为模式;（一）文化因素;（二）社会因素;（三）个人因素;（四）心理因素;三、购买决策过程的各个阶段;第 5 章;二、业务市场与消费者市场的对比;二、业务市场与消费者市场的对比;五、对业务购买者的主要影响因素;第 6 章;第1节 市场营销信息系统;3）调研方法;产品的三个层次 ;品牌决策流程 ;3、家族品牌决策 ;如PG在清洁剂领域有9个品牌。 采用多品牌的动机和可能带来的优势： 为不同消费者提供不同性能和／或诉求。 使公司占领更多的分销商货架 。 通过建立侧翼品牌来保护它的主要品牌 公司通过获取竞争公司的品牌，从而继承不同的品牌名称。 采用多品牌的陷饼是： 每个品牌可能仅仅只占领了很小的市场份额，也可能毫无利润或利润下降。 资源分散，不能集中于高绩效的品牌。 可能是自相残杀而不是蚕食竞争者;第 10 章;第二节 产品生命周期战略;四、产品生命周期各阶段的特征;成长期营销策略;成熟期的营销策略;衰退期的营销策略;第 11 章;第一节 影响定价的因素;二、企业定价的方法;二、分销渠道的设计;确定分销密度;三、分销渠道的管理;1、中间商的激励;2、中间商的评估;四、冲突管理（冲突类型）;第 13 章;第1节 促销概述;第1节 促销概述;主要的广告媒体;二、公共关系的主要工具;二、公共关系的主要工具;二、公共关系的主要工具;第五节 销售促进