民办高校学生满意度建设研究.PDFVIP

第3卷第3期 创新与创业教育 、，0l-3 NO．3 20l2年6月 CHUANGXINYUCHUANGYEJIA0YU June．2012 民办高校学生满意度建设研究 杨炜长 (湖南涉外经济学院民办教育所，湖南长沙，410205) [摘要] 学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高 校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心的大学发展理念的实践，也有利于增强民办高校办学活力。当前， 影响民办高校学生满意度的主要因素主要集中在学生事务管理、专业课程设置、教师素质、学习生活条件、校园 文化等五个方面。为此，民办高校应围绕上述五个方面加强和创新教育教学管理，提升民办高等教育服务质量， 从而增进学生满意度。 [关键词] 民办高校；学生满意度；高等教育；大学发展 [中图分类号】G648．7 文【献标识码] A [文章编号】 1674．893X(2012)03—0038—04 学生满意度一般是指学生对高等学校的感知 本位教育的纠正，对 以学生为中心的新的大学发展 质量与他们对学校期望值相 比较后所形成的感觉 理念的实践。 状况。与公办高校相比，民办高校是顾客支持型的 第二，实施学生满意度战略是适应高等教育大 高等教育机构，生源的数量和质量直接关系到民办 众化的诉求。进入 21世纪以来，我国高等教育大 高校的生存和发展。伴随着我国高等教育市场 由卖 众化进程不断推进，至 2009年，我国高等教育毛 方市场向买方市场的转变，学生满意度高低直接影 入学率达到 24．2％。伴随着高等教育从精英型向大 响着民办高校的声誉 以及后续的生源。因此，新时 众型的转变，高等教育作为紧缺资源的优势正在弱 期的民办高校应积极顺应广大学生求学的新期待， 化，求学形势开始由过去的 “学校选学生”开始向 加强和创新教育教学管理，提升民办高等教育服务 “学生选学校”转变；学生不再是 “有书读就行”， 质量，增进学生满意度，这既是民办高校的职责所 而是要 “上一个好学校 ”。生源竞争与地位竞争因 在，更是民办高等教育发展所需。 此成为高等教育大众化时期各高校密切关注的问 一 、 新形势下民办高校实施学生满意度战略的 题。作为我国高等教育事业的新生力量，民办高校 重要性 要想赢得竞争，就应该实施高校的顾客满意战略， 第一，实施学生满意度战略是对大学教育真谛 把学生当成高等教育服务的顾客，将学生满意度引 的深刻领悟 。“大学为谁而设”是高等教育哲学必 入办学的绩效考核之中，真正实现 以学生需求为中 须首先回答的基本问题。一言以蔽之：大学首先为 心。学生满意度高，学校的入学率和学生保持率就 大学生而设。没有学生就无所谓大学。大学若不为 高，民办高校的经费也就有保障，学校才会有可持 学生而存在 ，它本身就没有存在的意义与价值 。众 续发展的动力。可 以说，实施学生满意度战略是民 所周知，学生是高校办学的主体，是高等教育的当 办高校在高等教育大众化时期吸引顾客、赢得顾客 事人，还是购买高等教育服务的顾客。因此，学生 的现实需求 。 应有对高等教育服务质量的评价权。然而，“长期 第三，实施学生满意度战略有利于增强民办高 以来，我们的大学教育的价值 目标取 向一直是为党 校办学活力。从纵 向看，民办高校可以通过