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构面1优质便民服务(600分)
附件1
構面1.優質便民服務（00分）服務簡化申辦流程。3-1本家簡化各項內部行政作業及申辦流程：各項申辦書表作業提供網路線上申辦、表格下載、傳真申辦等便捷方式，縮短作業流程，減少民眾往返奔波勞頓。 99年12月 服務流程透明度（100分） 1.案件處理流程查詢公開程度（60分）
2.案件處理流程主動回應程度（40分） 1-1入家申辦案件處理流程公告於及機關網頁提供電話。提供承辦單位電話，且於服務場所及機關網站（頁）公布標準處理流程，並主動告知申請人處理程序2-1收到入家申辦案件後。且處理案件超過標準作業時間主動告知申請人。1-2本家於大門川堂張貼本家願景及核心價值，公告服務內容及入家申辦須知皆清楚；每課室門口均有明顯中英文標示。
1-3於服務台放置宣導資料供民眾取閱。
2-1本家除提供「核心設施」外，另備有「一般設施」供民眾使用2-2本家規劃設殘障停車位及櫃檯高度矮化，適合（輪椅）長者洽辦公務，並於大門口設置愛心鈴，以供行動不便長者使用。
2-3各設施必要的使用說明與管理，確保設施品質。1-1本家執行入家申請案件是由專職社工員提供兼具親和性及專業性之服務。
1-2除督促工作人員以愛心、耐心、真心態度服務長者外，每年均要求其至少接受20小時以上之專業訓練，提升其專業知能。
1-3本家每年辦理一次院民服務滿意度調查，民眾對於服務禮儀的滿意度電話禮貌測試人員人員正確回應問題。服務滿意度調查，1-1對於民眾反映意見均以隨到隨辦方式處理，並詳予紀錄，必要時協調或會知相關單位處理或改善，處理情形並以電話或電子郵件等回應覆知。
1-2本家訂有處理人民陳情（抱怨）案件注意事項（含流程表）1則，並於本家網頁設有「人民陳情」專區及首長信箱，方便民眾提供建言，改進服務缺失。
1-3電子民意信箱處理民眾抱怨案件之回復速度以1-3天為原則。 99年12月
構面2. 資訊流通服務（分）1-2本家網站首頁提供主選單及子選單檢索服務，在主選單及子選單項下置分類檢索，功能簡單易用。 99年12月 線上服務及電子參與（120分） 線上服務量能擴展性
（80分） 線上服務提供及使用情形（80分） 1-1本家提供民眾網路申辦項目計有公費申請入家、自費安養、志工召募、線上預約申請、設施設備借用等5項，提供民眾便捷的資訊。
1-2本家於網頁上提供之電子表單下載及網路連結，並適時檢討表單簡化工作。 創新加值服務（分）
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