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Ariba Cloud Services 服务级别计划  服务可及性担保  安全  其他条款 1. 服务可及性担保 a. 适用性。“服务可及性担保”适用于可应用的解决方案。“解决方案”或“服务” 是指且包括客户（或“您”）已实际办理并付款的以下产品，在您和Ariba 或 另一SAP 公司的合同上标识，用于适用的数据中心客户访问此处所列的服 务：/legal/ariba-SLP-products-english-2014-03-01 。 “SAP”是指您与之签约来获得服务的SAP 公司。 b. 担保。 i. 百分比。24 小时全天候99.5% 的时间都可获得服务，以历月计算 （“服务可及性担保”）。服务可及性担保的99.5% 相当于每年 522,972 (= 0.995 * 60 * 24 * 365) 分钟的正常运行时间。 ii. 不符合的补救措施。如果服务未能符合服务可及性担保，则SAP 会 将以下公式应用产生的总信用单位数发给客户的帐户。客户今后任何 时候从SAP 购买服务时都可能使用信用单位数。  (A) 计算。总信用单位数的计算方式如下： 总信用单位数= [不可访问时段（整数分钟数）] X 实际支付的 每分钟按比例年度订购费（针对单个适用的解决方案）。 “不可访问时段”是指服务未能符合“服务可及性担保”的时段。 只有发生在客户订购产品所在的数据中心的不可访问性才能算 作“不可访问时段”测量。 “信用单位”。信用单位表示货币单位，与客户向SAP 支付适 用解决方案的货币相同，例如欧元和美元或其他。一个信用单 位等于一个货币单位。例如，如果客户以美元支付，则一个信 用单位等于1 美元。 “年率期”是指从客户订购适用解决方案的周年日起的十二个月 期间。例如，如果订购两年服务的客户于2015 年1 月1 日开 始交易，则两个年率期为(a) 2015 年1 月1 日到2015 年12 月 31 日；以及(b) 2016 年 1 月1 日到2016 年12 月31 日。 “每分钟按比例年度订购费”是指客户订购适用服务向SAP 实 际支付的金额，相当于适用的年率期除以每年525,600 (=60*24*365) 分钟。 注意：如果客户在2006 年12 月之前已对某些Ariba 软件产品 授权，并且正在以部分技术支持服务费用将Ariba Network 用 作Foundation Services （基础服务），则技术支持服务费用将 用于计算年度订购费用。 c. 预定停机时间。根据需要，SAP 将会为解决方案排定停机时间进行日常维 护或系统升级（“预定停机时间”）。SAP 会做出在商业上合理的努力，以计 划在高峰期间之外进行维护和系统升级。通常，这种维护或系统升级计划在 太平洋时间星期六上午8 点到晚上8 点进行（“维护窗口”）。SAP 保留延长 或更改维护窗口时间的权利。SAP 会做出在商业上合理的努力，在预定停 机时间发生前至少7