品管的一些知识.doc

1. 品质的定义1.1 品质系一产品或服务的特色和特性的综合体，简单说就是满足客户的需求。品质的范围已由狭义之有形面扩展到包括机能服务等广义之无形面。狭义的品质是产品、服务之质。广义的品质则是指工作之质、资讯之质、部门之质、人之质、体制之质及方针之质。1.2 品质是由品质特性所构成，例如钢片的表面品质、粗糙度、尺寸精度、机械性质、色泽和包装等，均为其品质特性。1.3 所谓好的品质，第一要件就是要符合使用，同时要能达到安全和环保的要求，但是否合用须顾客使用后评断，因此品质良否，应决定于顾客而非制造者的宣传和广告。1.4 品质发展的方向不但是要满足客户的需求，还要更进一步超越客户的需求。2. 品质管理2.1 决定品质政策、目标及责任之全部管理功能的所有活动，以及在品质系统内，应用品质规划、品质管制、品质保证及品质改进等予以执行。2.2 公司的每一个部门应担负起品质管理的责任。2.2.1 营业部门：市场调查研究与开发、客户询问、需求审查、报价作业、订单变更、新产品规格提供、售后服务。2.2.2 生管部门：生产排程的管理、仓储管理与运输。2.2.3 生产部门：制程管制系统的建立与执行、新产品规格审核、检验产品是否合乎订单需求、生产绩效提升及技术改善以及生产问题的排除。2.2.4 品管部门：品质制度的构建和推动、品质沟通和协调、品质资讯搜集和应用。2.2.5 管理部门