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2012年11月技能考题考前预测 第一章 1、 （1）案例中该公司采取的市场预测方法属于哪种?这种方法在何种情况下较为有效?市场预测的步骤有哪9个？(2)市场预测方法可以分为哪两类?每一类有哪些具体方法? 答：购买者意向调查法。条件：1、购买者的购买意向是明确清晰的。2、这种意向会转化为顾客购买行为。3、购买者愿意把其意向告诉调查者。 预测步骤包括确定预测目标、搜集整理资料、选择预测方法、建立预测模型、评价模型、利用模型进行预测、分析预测结果、编写预测报告、输出预测结果 定性预测方法除购买者意向调查法外，还有销售人员综合意见法、专家意见法、市场因子推演法、市场试销法。定量预测方法有：时间序列分析法、统计需求分析法、直线趋势法、回归分析法。（1）????? 请结合本案例说明市场营销战略的主要组成部分是什么？（2）????? 制定市场营销战略需要同哪些部门相配合？请举例说明。答：主要组成部分有3部分：目标市场战略：阐明企业及其品牌、产品准备进入的细分市场。市场营销组合战略：对确定进入的细分市场，制定包括产品、价格、渠道、促销等因素在内的一体化战略。市场营销预算：执行有关市场营销战略所需的各项适当的费用，包括用途和理由。在制定市场营销过程中，市场营销部门的一项重要工作就是和其它有关部门、人员讨论、协商、沟通，争取理解、支持与合作。比如同采购部门、研究与开发部门、生产部门、财务部门人员沟通、了解，确认他们在执行计划时有什么问题与困难，能否解决以及打算如何解决，哪些方面可以做到更好。具体包括能否买到足够的原材料；能否设计、制造预期质量、数量和特色的产品；资金的来源以及有无足够的资金保证。?某公司采用了哪种在线推广方式？其含义是什么？试列举出其他4种主要的在线推广方式，并指出其中哪一种是在线推广的首选？案例中提到，公司了解到其产品的邮购者超过半数来自因特网。试问，公司可以通过哪些网络调研策略来了解消费者的信息？答：发展友情链接。友情链接是指企业站点通过付费以外的其它方式，与其他站点通过交换首页面或其他页面放置的logo或其它形式的链接。在线推广方式有：注册搜索引擎；发展友情链接；利用新闻组、bbs、论坛；加入相关网站排行榜；提供邮件列表；电子杂志。注册搜索引擎是在线推广的首选。针对企业客户与潜在消费者的网络调研策略有：采用物质鼓励策略；制作简洁有趣的问卷；利用CGI技术；利用互联网数据库。针对竞争者的网络调研策略有：加入邮件列表；利用新闻组、bbs、论坛；使用专门软件；雇佣专业公司。（1）服务质量的定义式什么？客户对其评价时的依据有哪些？（2）?????建立大客户俱乐部体现了客户关系管理的什么内容？答：服务质量是衡量企业在出售产品或提供劳务时，对客户服务程度和服务水平的考核标准。它是一个主观范畴，取决于客户对其服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比。??? 依据：有形因素；反应；服务人员的投入；服务保证；可靠度。客户关系管理的基本内容主要包括：客户信息管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、客户服务、电子商务等。第一部 职业道德（1-25题，共25小题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的。多项选择题是有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）?单项选择题（第1-8题）1.中华民族的民族精神的核心是（??? ）。A集体主义 B艰苦奋斗C爱国主义D自强不息2.关于道德与法律在调节社会关系领域的不同作用，正确的说法是（??? ）。A道德的调节主体比法律多 B法律的适应范围比道德广C道德调节的力度比法律弱 D法律的可接受性比道德强3.在近现代西方职业领域，资本主义职业精神集中体现于（??? ）。A人本主义的思潮之中 B新教伦理的理念之中C上帝意识之中 D民权主义运动之中4.集体主义的本质要求是（??? ）。A人们必须有组织地开展活动 B人人享有个人价值实现机会的平均主义C个人意愿、意志和行为的叠加 D集体利益高于个人利益5.关于拜金主义的理解中，正确的是（ ）。A追求金钱即为拜金主义 B守财奴是拜金主义的典型代表C以获取金钱为人生的最终目的 D以为金钱是财神爷的化身6.坚持反对享乐主义的基本依据是（??? ）。A苦海无涯的前定人生理论 B享乐是消弹进取之心的毒药C奉行享乐主义，使人们失去高尚追求 D我们的社会生产力尚未达到满足享乐主义的物质基础7.1978年美国国会通过一部规范政府官员行为、具有立法性质的职业准则，这部法律的名称是（??? ）。A《从政职业法》 B《荣誉法典》 C《反腐败条例》D《个人财