2016年秋季《市场营销》期末考核.docVIP

期末作业考核 《市场营销》 满分100分 一、填空题（每题1分，共10分） 1、市场营销在一般意义上可理解为是与 市场 有关的人类活动。 2、管理学家侧重从 商品交换 及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。 3、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值 满足顾客需求 的程度和交换过程的水平。 4、以消费者为中心的观念，又称 市场营销观念 。 5、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以 企业利益 为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。 6、在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以 企业为中心 的观念，一般称为旧观念。 7、处于 绿色 地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。 8、经营战略的规划过程，始于 明确任务 。 9、把企业目标确定在某个特定的、相对狭小的领域内，争取成本领先或差别化，从而建立相对优势，通常适合于中小企业，这是 聚焦 战略。 10、战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫 环境威胁 。 二、名词解释（每题4分，共20分） 1、市场 答：市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。 2、市场营销 答：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。 3、市场挑战者 答：市场挑战者指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。 4、成本领先战略 答：成本领先战略就是一个企业力争使其总成本降到行业的最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。 5、后向一体化 答：后向一体化，即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统。 三、简答题（每题8分，共40分） 1、简答组织市场的特点。 答：组织市场主要有购买者比较少、购买数量大、供需双方关系密切、购买者地理位置相对集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、影响购买的人多、直接购买、互惠购买和租赁等特点。 2、简答企业战略的特征。 答：企业战略具有以下共同特征： （1）全局性。战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。 （2）长远性。企业战略既是一家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来较长时期内生存和发展的通盘考虑。 （3）抗争性。企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案，也针对来自各方面的冲击、压力、威胁和困难，迎接这一挑战的基本安排。 （4）纲领性。战略所制定的是企业整体的长远目标发展方向和重点，应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤。 3、简答企业价值链及其构成。 答：所谓企业价值链，是指企业创造价值时互不相同、但又互相关联的经济活动的集合。即企业内部各职能部门的每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。这些环节相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益。 一般地说，我们可根据产品的生产分配流程把企业价值链划分为上游环节和下游环节，其中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。此外我们也可按照对产品价值的不同影响把企业价值链划分为企业基本增值活动和企业辅助性增值活动两大部分，其中企业基本增值活动包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节，而辅助性增值活动则包括设施与组织建设、人事管理、技术开发和采购管理四个方面，实际上它发生在所有基本活动的全过程中。 4、在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用? 答：营销人员必须发挥的重要作用有： （1）在正确识别顾客的需要和要求时承担着重要责任； （2）将顾客的要求正确地传达给产品设计者； （3）确保顾客的订货正确而及时地得到满足； （4）检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助； （5）在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去； （6）应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反映到公司各有关部门。 5、现实市场的形成需要具备哪些条件? 答：现实市场的形成需要具备以下基本条件： （1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源； （2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务； （3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等