人力资源面试测评方案.docVIP

面试测评方案 一、测评对象：销售人员 二、测评目标：表达能力和心理承受能力 三、测评手段：面试 四、指标体系及指标的分解 一级指标 二级指标 权重 表 达 能 力 1、清晰性 20% 2、逻辑性 20% 3、准确性 20% 4、吸引性 20% 5、流利性 20% 心 理 承 受 能 力 1、逆境中的适应力 20% 2、逆境中的容忍力 20% 3、逆境中问题解决的有效性 30% 4、逆境中的战胜力 30% 五、测评指标及评价标准 测评指标 标志 标度及评价标准 优秀（10） 一般（5） 差（0） 表 达 能 力 关键特征 关键特征 关键特征 标志1 较短时间内明确表达自己的观点。 能清楚表达自己的观点，但用时较长。 陈述罗嗦且观点不明，无时间观念。 标志2 语言表达逻辑性很强，条理清晰、层次分明。 语言表达逻辑性一般，较有层次，论述不太周密，论点论据不太连贯。 语言表达逻辑性很差，条理混乱不清、没有层次性。 标志3 语言表达用词准确，能够选用准确的词语清晰地表达自己的思想和观点。 语言表达准确性一般，能够表达自己的思想和观点，表述思想和观点时不够简洁、经常出现言语简单重复的现象。 语言表达准确性很差，不能准备表达自己的思想和观点，表述思想和观点时有些罗嗦、言语重复的现象严重。 标志4 语言表达吸引性很强，音量适中、节奏感强、抑扬顿挫；语言生动，富有情绪吸引力和感染力。 语言表达吸引性一般，语调平和，节奏感欠强；有一定的情绪感染力和吸引力。 语言表达吸引性很差，无节奏感、表达平铺直叙、语言死板，没有吸引能力。 标志5 语言表达流利性很强，吐词连贯、流畅。 语言表达流利性一般，吐词较为连贯，中间偶尔出现支吾，需要停顿之后再组织语言。 语言表达流利性很差，吐词不连贯、不流畅，经常出现停顿，犹豫支吾，。 心 理 承 受 能 力 标志1 面对突发情况或身处逆境，反应迅速，沉着冷静，很好的适应新的环境。 面对突发情况或身处逆境比较慌乱，需要短时间的调整与适应。 面对突发情况或身处逆境，慌乱、不知所措。 标志2 笑脸相迎，积极坦然对待。 态度有所转变，变得平淡，不再如有激情。 态度强硬，濒临爆发或甚是恶劣。 标志3 回答问题准确得当，方法有效。 回答基本准确，方法尚需改进。 回答语无伦次，东拉西扯，方法错误无效。 标志4 面对突发状况或身处逆境，解决办法快速有效，成功化被动为主动。 面对突发状况或身处逆境，解决问题比较慌乱，但基本能化解困难。 面对突发状况或身处逆境，对待困难问题毫无头绪，甚至无法解决。 六、面试问题设计 1、请先做1分钟的自我介绍。 2、给定的销售任务很大，完成任务时间很短，您用什么方法以确保达到销售目标？ 3、我们的工作与生活并不是一帆风顺，请你谈谈工作或生活或学习出现挫折或者低潮，您是如何克服的？（若回答无此经历，问您的生活是不是太过于顺畅，成长往往伴随着失败您觉得自己成长来自哪些方面？） 4、场景模拟：面试人员向顾客（其中一位考官）推销指定的化妆品，顾客失手产品掉到地上，化妆品碎了，面试人员的后续解决情况。 七、测评程序 1、由小组成员带所有应试者离场，然后一名应试者进入考场，进行单个面试，先进行1分钟的自我介绍。同时有一名主考控制时间。 2、由主考官轮流提问，并在每个问题后面做出详细记录，包括回答问题的速度，停顿多少，答案的准确性等以便评分。 3、回答完毕后，应试者进入另一个地方不能回到原位以防泄题。同时请下一位入场，主考官给上一位应试者打分。 4、每名应试者的时间控制在7分钟以内，如果出现主考和应试者的观点不一致，主试不能与应试者争论，让应试者自由发挥。 5、每位考官必须严格按照评价标准进行打分不得擅自改动标准。 八、测评流程 ①每次一个面试者进行面试，其他面试者在考场外，面试者站立，用1分钟的时间做自我介绍。 ②在指定座位坐下进行面试。 ③由5个人当考官，轮流提问，情景假设时考官描述情景一次，面试者自行记录所听到的情景重点，然后回答问题。真实场景设置时，考官观察考生原始反应，并做相应记录。 ④通过问问题及观察对面试者进行测试，并给出相应得分， ⑤最后进行原始记录表的收集与整理，根据5名主试的评分求平均数得出每位应试者的最终评分。 九、测试原始记录表 面 试 测 评 表 年 月 日 [测试者名字] [评定] 优秀（10） 一般（5） 差（5） 面试问题 所测能力 具体表现 测评指标 评定 问 题 1 表 达 能 力 指标1 指标2 指标3 指标4 指标5 问 题