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医院门诊费用预存卡应用探究摘要：随着经济水平的不断发展，综合国力也相应提升。同时国家逐步加大对医疗卫生事业的重视程度，积极引进新的医疗设备，培养专业的人才。但是“看病难”的问题依然存在，光是挂号和付费等待时间就特别长，加之检查就医的环节、比较多，给整个看病过程增加了不少麻烦。为了解决此类问题，医院现在依靠先进的信息系统技术，大力推广门诊费用预存卡的服务模式，这样，既缩短了病人挂号等待的时间，又减少了相应的付费次数。本文旨在对医院门诊费用预存卡进行研究分析，从而探究其推广意义。 关键词：医院；门诊费用预存卡；研究 经济的发展会带动医疗事业的发展，国家加大对医疗设备的引进，吸取国外先进的医学技术解决国内病状的疑难杂症，充分体现了以人为本的理念。但是，一些综合性医院在就医前的手续非常复杂，这就延长了挂号等待的时间，给病人就医带来了诸多不便。 一、一些不良现状以及处理方式存在的问题 为了让医院业务部门的需要得到满足，医院一般是以自己内部的工作程序为主，让患者服从安排。这样的做法无疑使得医院内部工作变得有条不紊，但是却出现了挂号排队的时间过长，而患者就诊的时间较短的问题，这种环节比较复杂，效率比较低的门诊处理，不仅使患者情绪变的焦虑，也严重影响了患者和医院的和谐关系。 为了有效解决患者的疑难杂症、免除患者的不良情绪，同时又可以保证内部的工作顺利进行。医院通常采用自动型挂号机和电子排队机，这两个方法看似方便却也存在着一些弊端。 自动挂号机：使患者挂号的习惯改变，并且因为部分患者对这类新事物一无所知，所以在操作起来的时候显得不够熟练，更有些患者提不起使用的积极性。此外，自动挂号机根据收费方式的不同分成了三类。首先是刷卡收费，这个模式是需要患者使用医保卡的，但是对于一部分未办理交保手续且不享受医保服务的患者显然是存在很大的局限性的；其次是投币收费，这类方法虽然比较普及，但是在适用人群方面也同样得到了限制，因为它仅限于复诊的患者。加上投币挂号的真假难以很好辨认，容易给院方带来不必要的损失。而最后先就医后挂号的方法，自然是深受患者的响应，但毕竟容易造成漏缴挂号费的现象。这些都是不利的。 排队机：这个主要是为了维持现场的秩序，改善挂号过程中人挤人的不良问题，但是，这个方法并没有从根本上改良就诊环节上的复杂问题，也没有相应地缩短就诊的时间，因此也是不可行的。 二、医院门诊费用预存卡 改变服务的流程是一个无休止地蜕变过程。纵观医院从挂号到就诊的流程，发现减少患者的非医疗时间从而增加患者的就诊时间是提高效率的关键。为了缩短排队的时间，减少收费的次数，部分医院决定采用门诊费用预存卡。 什么是门诊费用预存卡呢，它又具备什么作用呢？门诊费用预存卡就是患者通过在就诊的卡内存入一定的金额作为预存款，之后进行例如检查、治疗和取药等一系列的项目安排的时候，不用再额外排队缴费，直接通过到相应的医疗科室刷卡便可结账。等到患者就诊结束以后，如有余额尚存，可以先留在卡内以便下次复诊的时候使用或者直接到收费的地方取回余额。这样的话，既免除了复杂的流程又使医疗效率得到提高。 三、采用门诊费用预存卡的意义 远方应当遵循“以人为本”的原则，将患者的利益作为核心，站在患者的角度去设计整个流程，减少患者在就诊之前的诸多环节从而提高就诊效率。门诊费用预存卡的逐步推广，改善了医院的门诊服务流程，给患者提供了很大的方便。 从医院的角度来看：使患者提升了对医院的信任度和满意度。门诊费用预存卡的广泛应用，使医院大厅排队挂号高度膨胀的现象得以缓解，同时也使患者的治疗环境得到改善。因为门诊费用预存卡是涵盖了挂号、收费、检查等各个方面的，所以排除了各环节重复的问题，提高了医疗效率。介于患者的门诊费用预存卡是存有一定金额的，因此医院的流动资金也就相应增加了。 从患者的角度来看：门诊预存卡的推出，使得患者就诊的环节得到简单化，缩短了患者排队挂号等待的时间同时也减少了收费的次数，为患者提供了方便。 四、医院门诊费用预存卡使用过程的阻力 从院方内部的协作程度来分析：院方内部的相关部门主要负责的就是将临床科室进行大力推广。而其主任是否支持门诊费用预存卡的使用则是起决定性作用的，同时其他医务人员的态度从某种意义上也很大程度地影响到门诊预存卡的被接受程度。因为门诊预存卡在实施的过程中非但没有增加医务人员的经济收益，反倒增加了其工作量，这样使得部分医务人员工作不积极，从而导致医院内部之间的协作性不能得到较好的发挥。 从患者的接受程度来分析：因为门诊费用预存卡同样也是存在局限性的，医保病人无法使用门诊费用预存卡，这就造成了享受医保卡服务人群的不满。另外，许多非城市人口不熟悉新的模式，因此还是习惯于传统的排队挂号方式。