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反生产行为影响因素及组织控制[摘 要] 反生产行为是组织普遍存在的问题，具有多样性、普遍性和危害性等特点。本文阐述了反生产行为研究对于中国管理实践的意义，分析了引发反生产行为的各种因素，提出了反生产行为预防和控制的策略。 [关键词] 反生产行为；影响因素；组织控制 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 24. 018 [中图分类号] C93 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2012）24- 0030- 03 反生产行为是指违反组织规范，对组织和/或组织成员利益构成威胁的员工有意的自发行为。反生产行为普遍存在于各类组织，小至消极怠工、缺勤、同事间的言语攻击，大到报复、偷窃、诈骗等等，不仅会给组织带来巨大损失，也会对组织成员的身心造成严重伤害。自20世纪90年代以来，包括反生产行为研究在内的消极行为研究成为西方学术界关注的热点领域，也引起组织的重视。 在我国，尽管工作场所反生产行为越来越普遍，危害越来越大，有些甚至成为轰动一时的社会事件。但是不仅学术界对此研究十分有限，也没有引起管理实践者的足够重视。鉴于此，本文将从反生产行为研究意义出发，重点分析引发反生产行为的各种因素，提出反生产行为的组织控制策略。 1 反生产行为研究对于中国管理实践的意义 1.1 反生产行为普遍存在于中国各类组织中 在我国，尽管人们对“反生产行为”这一术语十分陌生，但是工作场所反生产行为现象却极为普遍。2009-2011年全国立案侦查的贪污贿赂、渎职侵权案件每年都在3万件以上。如果说这种犯罪型反生产行为是少数组织的个别现象的话，那么迟到早退、工作期间从事无关事情、故意磨洋工、工作不努力、取笑他人、公开给人难堪等被国内媒体称为“庸”“懒”“散”的行为却是组织中极为普遍的，甚至发展成为群体性行为。为了整治这些“庸”“懒”“散”现象许多地区专门成立了“治庸办”，山西展开了“治吏风暴”，哈尔滨将擅自脱岗、工作时间娱乐炒股等违反工作纪律行为，以及对依职权应当办理的事项推诿扯皮，有意拖延等不认真履行岗位职责等7种不良行为被列为市民投诉范围。由此可见，工作场所的反生产行为不仅普遍，而且十分盛行。 1.2 反生产行为形式多样 工作场所的反生产行为形式多样。Gruys归纳出了87种11大类的反生产行为；杨杰等人也列举出了45种反生产行为。在所列出的工作反生产行为中，既包括贪污、偷窃、蓄意损毁公共或同事财物、泄露单位机密等严重的甚至是违法的反生产行为，也包括迟到早退、工作时间脱岗空岗、工作时间从事与工作无关的事情（如上网聊天、浏览股票、玩游戏等）、违规操作、不按规范着装等违反组织规范的行为。Marcus和Schuler曾指出反生产行为研究迄今最典型的特征便是其多样性。另外，值得注意的是，反生产行为会随环境变化不断变换表现形式。飞速发展的信息技术和先进的通讯手段使反生产行为更趋便捷化、常态化和隐蔽化。这些都增加了反生产行为组织控制的难度。 1.3 中国员工对反生产行为有较高容忍度 在中国的各类组织中，反生产行为不仅广泛存在，而且人们对反生产行为有较高的容忍度。杨杰等人的研究发现“上班时做与工作无关的事”、“迟到”、“出工不出力，磨洋工”等生产型过失，以及“用单位复印机复印私人材料”与“用单位电话打私人长途”等损公肥私是中国组织中5种最常见的反生产行为，但是员工最不能容忍的则是是“违法行为”与“合作破坏行为”。这一研究结果表明中国员工对反生产行为的容忍程度非常之高，只要不触及法律及个人利益的情况都可以容忍。诸如“损公肥私”这类在西方商业伦理规范中被严格禁止的行为，在中国却可堂而皇之，大行其道。 相比之下，西方国家对反生产行为的容忍程度远远低于我国。新西兰住房兼渔业部长因“不当”使用公务信用卡辞去部长职务，而金额只有840美元。在英国，4名议员深陷“报销门”丑闻，并因此受到刑事犯罪指控。 中国员工的高容忍度助长了反生产行为，而随着反生产行为越来越普遍，越来越常见，人们对反生产行为的容忍度又会提高，甚至成为群体性反生产行为。 1.4 反生产行为危害性极大 研究表明，反生产行会导致组织生产率下降、士气低迷、浪费工作时间、离职率提高等。反生产行为的普遍性和多样性带来的累积效应也会给组织带来巨大损失。美国的一项调查显示反生产行为造成的损失每年约60亿～2 000亿美元。在中国，反生产行为给企业带来严重后果的案例也屡见不鲜。近几年查处的贪污盗窃案件动辄数以百万计，甚至过亿案件也时有发生。还有一些灾难则是由于那些平时看似无足轻重、习以为常的行为酿成的。中央电视台新址以及上海的11·15特别重大火灾都是由于违规操作导致，不仅造成了巨大的财产损失，而