超级总机与互联网业务融合介绍.docVIP

中国联通新联通信400总机业务方案 400超级总机业务介绍 新联通信 二○一一年五月 一、公司概况 新联协同通信技术（北京）有限公司的前身是深圳新联科技有限公司，是国内首家云呼叫中心服务提供商。从2005年开始，新联团队在国内最早基于纯BS架构、采用WEB 2.0技术研发构建呼叫中心平台，于2006年9月推出产品化的云呼叫中心平台并投入商业化运营。新联团队基于多年云呼叫中心平台的开发运维经验，根据通信及IT产业发展方向及团队文化特性，重新定位新联公司在网络通信产业生态的位置，进一步明晰了公司的技术演进路线。新联公司的技术定位于弥合通信服务运营商简单一致化需求与企业客户复杂定制化需求间的缝隙。为服务运营商提供简单好卖的平台产品，为企业客户提供有用、易用的产品。新联公司专注于基于云计算模式的通信与互联网相结合的协同通信技术领域，主要以提供电信级托管型呼叫中心运营系统及相关增值服务为核心产品，为企业通信提供优质的服务支撑。新联公司旗下云呼叫中心平台MiniCall，至今已演变至高级版本，其对分布式部署、负载冗余均衡以及接口型应用做了诸多扩展。截至目前MiniCall已为近万家客户提供通信服务支撑，其中标准云呼叫中心客户数量已达千家。 通信的增值运营平台以电信骨干网为依托，推出电信级的综合业务运营系统，可以承载百万级的企业用户，系统安全可靠性在国内处于领先地位； 通信与国内基础电信运营商 —— 中国电信、中国联通、中国移动三大运营商强强联手，为客户提供扩展销售能力、提升企业品牌、加强工作效率等方面的新型通信服务；拥有全国主流中心城市的通信号码资源； 400总机分机对于互联网行业类应用具有什么优势？ 被叫彩铃功能，分机商家接听客户来电，在通话前能听到一段“这是一通XX网带给您的客户来电”，轻松体现互联网网站营销效果 灵活丰富的接口，轻松实现400总机分机与网站相结合 支持无限扩展分机，每个分机均可配置彩铃并可设置多部接听电话智能接听 全程通话记录及通话录音，可便于商家后期查询及纠纷避免 大容量中继保证不占线，不丢失每一个商机 其他如账单实时查询、上下班时间定义、区域路由功能、黑白名单等通信功能应用 网站分机应用 网站应用此业务，可实现对网站内商家分别提供分机号码，做到每商家一个400分机号，通话记录详单、录音可帮助网站及商家统计每一个有效呼入电话，帮助进行效果分析。总机分机提供灵活丰富的接口应用，可实现与网站紧密对接，从而在业务流程上更加贴近网站的需要。 地方商业应用 一些地方性质的实体商家及传统行业密集客户群体，根据其业务需求，同样适合此业务模式，为每一个商家提供一个400分机号，帮助其进行推广以及商务联络沟通。 400总机分机能都具备哪些功能？ 1，400分机扩展 无限扩展分机，每个分机均可配置彩铃并可设置多部接听电话智能接听 2，总机IVR语音导航 客户呼入听到欢迎词，并按分机号进行呼叫，或按0键转话务员。 3，上下班时间控制 灵活定义上下班时间，分别应用不同流程。 4，地域路由功能 配置实现仅允许特定区域电话呼入。 5，通话记录及通话录音 通话记录详单查询，全程通话录音。 6，智能转座席策略 平均分配、顺序分配座席接听客户电话。 7，自定义彩铃功能 等待音彩铃、被叫彩铃、IVR彩铃导航功能应用。 8，话务员转接服务 客户按键0可转话务员接听，话务员可以将客户电话转移到指定分机。 9，丰富的接口与事件推送应用 分机添加、配置、删除等接口型应用，通话事件实时推送。 10，其他 400总机分机具备丰富的通信应用功能，按需定制。 分机操作接口及事件推送机制 分机接口描述 400总机分机平台提供分机操作接口，实现与客户自有业务系统对接，远端进行分机新建、分机配置、分机删除等常见操作。 事件推送机制 400总机分机平台能够实现在每通通话结束后，实时将通话信息（呼入、振铃、应答、挂断）推送到第三方业务平台，从而实现第三方业务平台自我运营。 如有需要，我们真诚期待与您的合作： 业务联系热线 400 812 8012 新联通信 implementation of corrective tasks for the new problems found in a timely manner into the special rectification and rectific