第5章沟通与合作.ppt

一、人际交往与合作 合作及其机制 合作是指人与人及群体之间为实现共同目标、任务、利益而相互配合与支持，共同努力的过程。 合作机制 ⑴合作要素与结构。 ⑵合作机理与过程。 ⑶合作的实现途径。 * 合作机制 合作目标 整体输出： 合作行动 个体聚合： 沟通与激励 合作基础： 利益、观念、情感、资源 主体： A、B、C… 主体： 甲、乙、丙… 合作环境 图5-2 合作机制 * 合作意识与自我修养 树立合作意识。 加强自我修养。 工作中的配合与支持 明确共同目标， 准确地定位职务角色，正确地处理职权关系。 出色地完成本职工作。 主动地配合他人。 善于寻求别人的帮助。 加强工作中的沟通。 正确处理竞争与合作的关系。 情感融通艺术 真诚、热情、助人为乐。 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 交谈的技巧。 * 交谈的技巧 ⑴要言之有理，并有足够信息量，以内容吸引人。 ⑵选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 ⑶尊重与赞美。 ⑷回避忌讳的话题。 ⑸运用幽默。 ⑹善于倾听。 ①以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”，甚至入神，表明受到吸引。 ②要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。这样，谈话者不但从交谈中获得满足与愉悦，而且，还会给你以相应的感情回报。 * 二、团队管理与建设 团队的含义 团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。 团队的特征 ⑴在组织形态上，团队属扁平型组织。 ⑵在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工。 ⑶在控制上，强调自主管理，自我控制。 ⑷在功能上，形成一种跨部门、交叉功能的融合体系。 ⑸在相互关系上，构建和谐、合作的团体。 * 海尔有些产品在海外的自主经营体，会把研发部门、营销部门的人员、客户，还有制造人员组织在一起，共同根据当地的需求来开发，速度就非常快。当然企业也提前定目标，必须占市场多大的份额，做到了之后你们这些人就能得到多大的收入。开发市场的费用，算作经营体的成本，扣掉了成本，扣掉开发费用，最后的利润，经营体可以和企业来分享成果。一开始这个就非常明确，大家都拧成一股绳。否则，开发人员会说我开发的产品很好，卖得不好是销售人员的事；销售人员会说人家要一个什么功能，他没有给我加上我不好销售。大家都找理由。 比如：海尔专门为印度一个客户成立了一个跨国界经营团队，他们的责任就是发现该客户的需求，并通过满足客户需求为客户创造价值的同时，实现自身价值增值。通过这种方式，2008年，当地海尔手机的销售收入增长了89%！ 资料来源：海尔官网：/cn/ 管理实践 * 团队的类型 将团队划分为工作团队、项目团队、管理团队。 向自我管理团队发展的趋势 由传统的工作群体向自我管理团队发展。 六种团队类型的简要分析。 管理者角色的演进。 监督型领导 参与型领导 团队型领导 图 5-4 管理者角色的演进 * 团队建设的阶段 探索阶段；雏形阶段；成长阶段；成熟阶段。 团队建设的要领 ⑴科学地设定目标。 ⑵打造团队文化。 ⑶促进跨部门整合与技能互补。 ⑷维持小规模的团队。 ⑸加强沟通与激励。 ⑹重新设计信息系统。 ⑺重新设计报酬系统。 * * 管理学基础 第五章沟通与合作 管理学基础 * 主要内容 单元三 沟通与协调 单元四 合作与团队 * 单元三 管理系统 情景与分析 一、沟通及其有效性 二、信息传播与管理演讲 三、工作协调 四、上下级关系协调 技能训练 * 情景与分析 管理情景 一次困难的演讲 最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。其原因在于工人们得到一个小道消息：总公司即将开展大规模的产品结构调整，机修车间可能要转产，其人员至少将要消减一半，大批工人可能不是将要进行转产培训便是将要面临下岗或调离。所以，机修车间现在是人心浮动，从而使得基本生产都难以正常进行。该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否转产，变动面多大，目前尚未确定。” * 总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他们的不满情绪，以使生产得以正常进行。他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大会。在该大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问题。可是，在目前这种实际情况下如果讲不好，可能引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实情，又能让员工们安心生产，至少是在一定程度上稳定情绪，