第一章 礼仪基础.ppt

广泛性、可操作性 切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可，而且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。 沿袭性、继承性 礼仪的形成和完善是历史发展的产物。它经过一个又一个时代，不断地去粗取精，剔除糟粕，吸取精华，最后逐渐固定下来。礼仪一旦形成，通常会长期沿袭，经久不衰。特别是诸如尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等一些反映民族传统美德的礼仪，一代一代流传至今，并将为子孙后代不断继承和发扬光大。 时代性 《现代公关礼仪》修养体现细节、细节展现素质 第一章 礼仪基础 主讲人：曾姝 第一节 礼仪的起源和含义 一、礼仪的起源 最早见于法语etiquette，“法庭上的通行证”。 殷商甲骨文中，出现“禮”，祭祀的人站在神坛上，向神祈求幸福。 古汉语中，“礼”包含： 我国奴隶社会和封建社会的等级制度，以及与之相适应的一整套礼节仪式； 表示尊敬和礼貌； 礼物，即赠送的物品。 “三礼”——《周礼》、《仪礼》、《礼记》 二、礼仪的含义 礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 可以从不同角度对礼仪加深理解： 从修养角度看，礼仪人的内在修养和素质的外在表现； 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则； 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法； 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法； 从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。 三、礼仪的分类 根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。 政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守 的礼仪。 商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 服务礼仪指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作 岗位上所应当遵守的礼仪。 社交礼仪指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中 所应当遵守的礼仪。 涉外礼仪指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时 所应当遵守的礼仪。 第二节 礼仪的特点和原则 一、礼仪的特点 认同性、规范性 礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。 对象性、限定性 礼仪，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西，就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。 二、礼仪的原则 真诚尊重 平等适度 自信自律 信用宽容 适度从俗 三A原则——接受、重视、赞美 三、提高个人礼仪修养的方法 1、加强学习 2、注重实践，加强自律 第三节 中西方礼仪的特点 一、中式礼仪和西方礼仪的特点 中式——重视血缘、亲情；强调个性；谦虚谨慎；含蓄内向；礼尚往来 西方——强调个性；讲究平等、自由、开放 二、国际礼仪礼宾通则 维护形象 不卑不亢 求同存异 入乡随俗 信守约定 热情有度 不必过谦 不宜先为 尊重隐私 女士优先 爱护环境 以右为尊 课外练习 1.调查并分析生活中人们对礼仪的重视程度。 2.你如何理解遵守礼仪规范和倡导个性化之间的关系。 3.在一次人才洽谈会上，笔者与一位用人单位老总聊起人才招聘的事，该老总抱怨说：“现在这些1980年以后出生的毕业生，很少有让人满意的，他们这一代责任心不强，不求上进，特别是他们的言谈举止不象受过高等教育的人，站没站相，坐没坐相，谁能选这样的秘书？”请你针对自己的礼仪方面的情况对这位老总的话进行分析。 知识链接 中国——礼仪之邦——传说明代初期，菲律宾有一位国王来中国朝拜，因病在中国逝世，但他临终前却要求死后葬在中国，就因为中国是个“礼仪之邦”。公元13世纪初期，意大利旅行家马可·波罗曾盛赞中国是“东方的天堂”。在他的游记发表后，人们开始了解东方，了解中国。在欧洲人眼中，中国既是个物产丰富的国度，更是个文明昌盛、可望而不可及的仙境，是他们心目中的天堂。 的确，当世界上许多民族还没有形成的时候，我们的祖先就创造了无与匹敌的文明。中国曾被外国人称